Zugticketkontrolleur Serkan C. wollte nur seinen Job machen und erhielt dafür von einem Fahrgast Anfang Februar einen tödlichen Schlag. Die Gewalttat in einem Regionalzug in Rheinland-Pfalz erschüttert nicht nur die Eisenbahner-Familie in Deutschland. Begegnungen mit aggressiv und unberechenbar wirkenden Menschen im Alltag verunsichern Menschen besonders in Großstädten wie Berlin zunehmend. Der Berliner Psychologe André Kerber behandelt Straftäter und erforscht Persönlichkeitsstörungen. Beim Vergleich mit psychischen Erkrankungen wie Depressionen fällt ihm etwas Überraschendes auf.