Gutschein bei Zug-Verspätung

BERLIN, 3. Februar. Bahnreisende im Fernverkehr werden ab Oktober bei Verspätungen großzügiger entschädigt als bisher. Wie die Berliner Zeitung bereits berichtete, sollen Kunden bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten künftig 20 Prozent des Fahrpreises erstattet bekommen. Bahn-Chef Hartmut Mehdorn betonte am Dienstag bei der Vorstellung der neuen Kundencharta: "Auch wer wegen ein paar Minuten Verspätung einen Anschlusszug verpasst und erst eine Stunde später weiter reisen kann, hat Anspruch auf Erstattung." Skepsis bei FahrgastverbandDie Regelung gelte nicht nur für ICE, sondern für alle Fernzüge. Wer nach Mitternacht seine Reise wegen Verspätung nicht fortsetzen kann, soll eine "angemessene Übernachtung" oder bis zu 80 Euro Taxikosten erhalten. Bisher gilt dies erst ab ein Uhr. Die bisherigen Kulanzregelungen, nach denen unter anderem ein ICE-Fahrgast einen Zehn-Euro-Gutschein bei 30 Minuten Verspätung erhält, soll es weiterhin geben. Mehdorn sagte, die Kundenrechte würden sich damit deutlich verbessern. Die damit verbundenen Kosten für die Bahn lägen in Millionenhöhe. Insgesamt sei die Zahl der Verspätungen der Bahn über 60 Minuten jedoch sehr gering. Rund 40 Prozent der Verspätungen seien zudem auf höhere Gewalt, wie etwa Sturm oder Fahrgastunfälle zurückzuführen. In diesem Fall jedoch hätten Reisende keinen Anspruch auf Schadenersatz. Grundsätzlich wird der Kunde nicht mit Geld, sondern in Form eines Fahrgutscheins entschädigt, den er innerhalb eines Jahres einlösen kann.Bundesverbraucherministerin Renate Künast (Grüne) und Verkehrsminister Manfred Stolpe (SPD) lobten die Selbstverpflichtung der Bahn als vorbildlich. Stolpe sagte, eine Selbstverpflichtung lasse sich schneller umsetzen als ein Gesetz und sei deshalb im Interesse der Kunden. Künast kündigte an, ihr Ministerium wolle gemeinsam mit der Bahn und Kundenverbänden "noch in diesem Jahr" eine Schiedsstelle einrichten, in der Streitfälle von Reisenden unbürokratisch und schnell geklärt werden sollen. Der Fahrgastverband Pro Bahn kritisierte die neue Kundencharta. "Wir sind damit nicht zufrieden", sagte Bundesgeschäftsführer Karl-Peter Naumann. Die Charta gehe kaum über die bisherigen Kulanzregelungen hinaus. Gebe es bisher Reisegutscheine für zehn oder 25 Euro, liege künftig die Entschädigung für Kunden mit Bahncard bei einer Fernverbindung für 55 Euro bei maximal elf Euro. Ein weiterer Nachteil sei, dass die Selbstverpflichtung der Bahn den Nahverkehr und andere Verkehrsunternehmen nicht betrifft. Private Bahnen oder Fernbusse könnten "weiterhin ohne Gewährleistung fahren", kritisierte Naumann. Pro Bahn befürchtet zugleich, dass die Bahn die neuen Regelungen "jederzeit wieder einschränken" könnte, da es sich nicht um ein Gesetz handele. Künast sagte, sie halte das "für unwahrscheinlich". Die Kundencharta sei in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bahn verankert und einklagbar. Andere Länder großzügigerWesentlich großzügiger sind die Fahrgastrechte in anderen Ländern geregelt. In den Niederlanden wird bei 30 Minuten Verspätung von Schnell- oder Regionalzügen die Hälfte des Fahrpreises erstattet, bei 60 Minuten Verspätung gibt es den gesamten Fahrpreis zurück. In Frankreich erhalten Bahnreisende bei 30 Minuten Verspätung 20 Prozent des Fahrpreises zurück, bei 60 Minuten die Hälfte. Auch im Thalys von Köln nach Paris werden Kunden besser entschädigt.BERLINER ZEITUNG/GERD ENGELSMANN Nur im Fernverkehr gibt es Entschädigung bei Verspätung.