Wer einen Pass verlängern oder einen neuen Ausweis beantragen will, muss im Bürgeramt Friedrichshain-Kreuzberg am längsten warten. Durchschnittlich 48,3 Minuten dauert es dort, bis ein Anliegen erledigt ist. In Reinickendorf dagegen braucht der Besucher nur knapp ein Zehntel der Zeit. Am zufriedensten sind die Kunden im Bezirk Marzahn-Hellersdorf, dicht gefolgt von Lichtenberg und Treptow-Köpenick, am wenigsten - kaum verwunderlich - in Friedrichshain-Kreuzberg. Das ergab eine Auswertung einer Mitarbeiter- und Kundenbefragung zu den Berliner Bürgerämtern, die gestern im Rathaus Schöneberg vorgestellt wurden.Rund 14 000 Berliner waren im März und April zur Arbeit der Bürgerämter in den zwölf Bezirken befragt worden. "Die Ergebnisse sind besser als erwartet", sagt Udo Rienaß vom Landesamt für Bürgerdienste und Ordnungsangelegenheiten. Die Kunden hätten auf einer Skala von 1 bis 5 durchweg gute und mittlere Noten für die Zufriedenheit erteilt.Marlies Wanjura, CDU-Bürgermeisterin von Reinickendorf, sagte, dass der Rat der Bürgermeister (RdB) jetzt diskutieren werde, ob Innenstadtbezirken mehr Mittel zur Verfügung gestellt werden soll, um dort Warte- und Bearbeitungszeiten zu senken. "Es darf aber nicht sein, dass diese Mittel dann anderen Bezirken weggenommen werden", sagte Wanjura. Die Bezirke erhalten vom Land Geld für die Bürgerämter entsprechend der Einwohnerzahl, nicht nach der Kundenfrequenz. Peter-Rudolf Zotl (Linkspartei.PDS), Chef des Verwaltungsreformausschusses im Abgeordnetenhaus bezeichnete manche Probleme in den Bürgerämtern seien hausgemacht: "Die Bezirke entscheiden doch selbst, wieviel Personal sie dort einsetzen."Rienaß kündigte an, dass ab 1. Januar 2006 in allen Bezirken so genannte mobile Bürgerämter eingerichtet werden können. Die Ausstattung - insgesamt 15 Koffer mit Computer und Handy - finanziert das Land mit jeweils 6 400 Euro. Die Bezirke sollen die Betriebskosten von 280 Euro im Jahr tragen. Mobile Bürgerämter wurden seit 2004 in Spandau und Pankow getestet.------------------------------Grafik: Wer lange warten muss, ist mit dem Bürgeramt auch nicht zufrieden: Friedrichshain-Kreuzberg ist das Schlusslicht in einem Leistungsvergleich der Bezirke. 1998 hatte der Senat die Einrichtung von 60 Bürgerämtern beschlossen, in denen die Berliner ihre Behördenangelegenheiten regeln können. Inzwischen gibt es 61 Ämter an 46 Standorten.------------------------------Foto: Im Wilmersdorfer Bürgeramt gibt es mit die längsten Wartezeiten in Berlin.