"Viele geben vor, der Billigste zu sein"

Herr Neske, als Privatkunde musste man bei der Deutschen Bank lange den Eindruck haben, dass man nicht sonderlich erwünscht war. Täuscht dieser Eindruck?Wir sind und wir waren immer stark an den Privatkunden interessiert. Ich räume aber ein, dass es in den vergangenen Jahren zu Irritationen bei den Kunden gekommen sein mag. Dafür habe ich Verständnis. Dies ist aber Folge des Umbruchs, dem die gesamte Finanzbranche unterliegt. Die Deutsche Bank hat die Phase des Umbaus als eines der ersten Institute schon vor zwei Jahren abgeschlossen, sodass wir unseren Kunden die volle Aufmerksamkeit widmen können.Es war also kein Fehler, erst die weniger betuchte Massenkundschaft in ein eigens dafür gegründetes Tochterinstitut, die Deutsche Bank 24, abzuschieben, und später das ganze wieder rückgängig zu machen?Nein. Die Deutsche Bank 24 war ein deutliches Signal, dass wir an das Geschäft mit Privatkunden glauben, und heute gibt uns der Erfolg recht. Es war trotzdem vor gut zwei Jahren die richtige Entscheidung, wieder einheitlich als Deutsche Bank aufzutreten. Das wollten die Kunden so und das wollten auch wir so. Ergebnis: Das Privatkundengeschäft ist heute wieder eines der profitabelsten Geschäftsfelder der Deutschen Bank überhaupt.Das ist angesichts des brutalen Wettbewerbs erstaunlich. Immer mehr Banken buhlen um die Kunden, die Gewinnmargen sind so niedrig wie sonst fast nirgendwo auf der Welt. Wie haben Sie das geschafft?In dem wir so gut wie möglich auf die Wünsche der Kunden eingehen. Wir bieten den Kunden eben genau das, was sie wollen und brauchen - und zwar in allen Lebensphasen. Das wird honoriert.Was machen Sie denn konkret besser als, sagen wir, die Sparkasse?Als einzige Bank in Deutschland verfügen wir über die Expertise einer weltweit operierenden Bank. Das ist wichtiger denn je, denn die Vernetzung der internationalen Kapitalmärkte nimmt mehr und mehr zu. Von unserer weltweiten Expertise profitieren unsere Kunden unmittelbar.Dann verfügen Sie also sozusagen über ein Monopol?Wir sind die einzige deutsche Bank, die an allen wichtigen Kapitalmärkten der Welt vertreten ist, aber denken Sie nicht, dass wir uns darüber freuen. Für jede Volkswirtschaft ist es gut, wenn es einen Wettbewerb mehrerer großer Banken gibt, die auf Augenhöhe gegeneinander antreten. Doch das ist in Deutschland leider nicht mehr der Fall.Durch eine Fusion von HypoVereinsbank und Commerzbank würde ein solcher Konkurrent entstehen. Würden Sie sich einen solchen Zusammenschluss wünschen?Darüber will ich nicht spekulieren. Fakt ist, dass sich viele unserer Mitbewerber sukzessive aus dem internationalen Geschäft zurückziehen und sich auf den Heimatmarkt konzentrieren. Das muss jeder für sich entscheiden. Für Privatkunden und vor allem für Firmenkunden ist es aber von großem Vorteil, wenn ihre Bank auch auf den internationalen Märkten erfolgreich ist.Dafür sind in Deutschland inzwischen ausländische globale Banken erfolgreich im Privatkundengeschäft tätig - wie etwa die Citibank. Macht Ihnen diese Konkurrenz zu schaffen?Nein, Wettbewerb ist gut. Wir beobachten immer, welche neuen Trends es gibt und ob wir etwas daraus lernen und uns verbessern können. Ich glaube aber, wir brauchen mit niemandem den Vergleich zu scheuen - sei es in der Anlageberatung, bei Konsumentenkrediten, oder in der Baufinanzierung.Die Citibank ist aber doch gerade deshalb so erfolgreich, weil sie ihren Kunden nur wenige Produkte anbietet, dies aber äußerst kostengünstig.Das ist nicht unsere Strategie. Die Kunden verändern sich und entwickeln neue Bedürfnisse. So steigt bei vielen im Laufe der Zeit das Einkommen, sie denken an Bausparen, haben Anlagebedarf und entdecken das Thema Altersvorsorge. Wenn Sie dann als Bank nicht die entsprechenden Produkte parat haben oder nicht kompetent beraten können, dann haben Sie den Kunden schnell verloren.Sie wollen also der beste Anbieter sein, bewusst aber nicht der billigste?Viele geben vor, der Billigste zu sein, sind es aber in Wirklichkeit nicht. Bei uns bekommen die Kunden kein kostenloses Girokonto. Andere bieten das an, holen sich das Geld aber an anderer Stelle wieder. Das ist intransparent und wird als Strategie auf Dauer weder für den Kunden noch für die Anbieter aufgehen.Für Aufruhr in Politik und Öffentlichkeit sorgte die Tatsache, dass die Deutsche Bank tausende Stellen abbauen will, damit sie ihre Rendite weiter steigern kann.Im Privatkundengeschäft muss niemand gehen. Im Gegenteil, in meinem Bereich schaffen wir allein dieses Jahr neue Beschäftigung für 750 Menschen. Außerdem werden wir in Deutschland im Gegensatz zu anderen Banken auch keine Filialen schließen - im Gegenteil, wir bauen an vielen Standorten neue Finanzberaterbüros auf. In anderen Bereichen der Bank können wir jedoch noch wesentlich effizienter werden, daran müssen wir arbeiten, denn nur so bleiben wir langfristig konkurrenzfähig. Das liegt im Interesse unserer Kunden.Gespräch: Sebastian Wolff------------------------------Foto: Filiale: Das Personal im Privatkundengeschäft soll aufgestockt werden.------------------------------Foto: Rainer Neske, 40, ist Chef des weltweiten Privatkundengeschäfts der Deutschen Bank und Mitglied im erweiterten Konzernvorstand.