Hilfe im Kampf gegen Behörden, Bürokraten und Betrüger

Handyverträge, aus denen man nicht herauskommt, Lieferungen, die niemand bestellt hat, Renten, die zu niedrig, Telefonrechnungen, die zu hoch sind - das sind nur einige der Probleme, die Leserinnen und Leser der "Berliner Zeitung" jeden Tag der Ombudsredaktion schildern. Für viele Leser ist ein Brief oder ein Anruf in der Redaktion nach langen Auseinandersetzungen mit Behörden, Bürokraten und Betrügern die letzte Hoffnung auf Hilfe. Seit fünf Jahren kümmert sich die Ombudsstelle der Zeitung um die Sorgen von Lesern. Am Mittwochabend feierte die Redaktion mit etwa 200 Lesern dieses Jubiläum im Verlagshaus an der Karl-Liebknecht-Straße. Klaus Schütz, ehemaliger Regierender Bürgermeister, war vier Jahre lang der Ombudsmann der "Berliner Zeitung". "Wir merkten schnell, dass in dieser Stadt Dinge passieren, für die sich niemand verantwortlich fühlt", sagte er am Mittwoch. Auch wenn die Ombudsredaktion nicht alle Fälle lösen konnte, gelang es ihr oft, Streitigkeiten außergerichtlich zu beenden und den Lesern zu helfen. Zum Beispiel Gerlinde und Jürgen Preuß aus Mitte. Plötzlich brannten die Straßenlaternen in ihrer Straße wieder, nachdem die Ombudsredaktion sich um den Fall gekümmert hatte. Und den Behindertenbus würde Edith Siedentopf aus Zehlendorf wohl noch immer nicht für ihren hirngeschädigten Sohn nutzen können, hätte die Ombudsstelle nicht eine Erlaubnis erkämpft. Jetzt kann die Mutter jedes Wochenende ihren in einem Heim lebenden Sohn zu sich nach Hause holen. Zum Redaktionsfest am Mittwoch kamen aber auch viele Leser, die sich von einem der Experten zu Miet-, Pacht-, Verbraucher- und Familienrecht beraten lassen oder mit den Abgeordneten vom Petitionsausschuss diskutieren wollten. Manche, vor allem ältere Leser, hatten mehrere Probleme auf einmal. Sie stellten sich nach einem Gespräch gleich beim nächsten Experten an. Auf zwei Gehstützen gelehnt wartete Rüdiger Haußig aus Hellersdorf auf eine Beratung zum Behindertenrecht. Seit Januar streitet sich der Schwerbeschädigte vor dem Sozialgericht, ob er dauerhaft arbeitsunfähig ist. "Ein Gutachten nach dem anderen wird erstellt - ohne endgültige Klärung", sagt der 58-Jährige. In einem Aktenordner ist der Streit dokumentiert. Peter Kroß, Experte für Behindertenrecht und Abteilungsleiter beim Versorgungsamt des Senats, wird sich nun - vermittelt durch Ombudsfrau Karin Stemmler - persönlich um den Fall kümmern.Anwalt der Leser // 1997 gründete die "Berliner Zeitung" als eine der ersten Redaktionen in Deutschland eine Ombudsstelle. Die Idee stammte vom damaligen Herausgeber der Zeitung Dieter Schröder. Vier Jahre lang übernahm Klaus Schütz, von 1967 bis 1977 Regierender Bürgermeister Berlins, das Ehrenamt als Ombudsmann. Wer Probleme mit Firmen und Behörden hat oder auf Missstände in der Stadt aufmerksam machen will, kann sich seitdem an die Ombudsredaktion wenden.2002 wurde Karin Stemmler Ombudsfrau. Sie arbeitet seit 1980 als Redakteurin bei der "Berliner Zeitung" und war von Beginn an in der Ombudsstelle aktiv. Unterstützt wird sie von Lokalredakteuren und einem Team von Experten. In vielen Fällen konnte die Redaktion den Betroffenen weiterhelfen. In juristische Streitigkeiten darf sich die Redaktion allerdings nicht einmischen.Die Ombudsfrau ist wie folgt zu erreichen: Telefon: 23 27 58 60, Fax 23 27 54 30, E-Mail: blz-ombudsfrau@berlinonline. de.BERLINER ZEITUNG/WULF OLM Beim Fest der Ombudsredaktion am Mittwoch ließen sich viele Leserinnen und Leser von Experten beraten.