Warum nicht gleich den vollen Service?

In der relativ kurzen Zeit des Bestehens der Ombudsmann-Redaktion ­ sie existiert seit September ·97 ­ gibt es ein Phänomen zu beobachten. Ämter und Firmen werden unglaublich schnell, sobald sie erfahren, daß sich Leser hilfesuchend an die Berliner Zeitung wandten. Dafür drei Beispiele:Das Ehepaar Lindner aus der Pankower Schloßallee ­ beide schwer krank ­ warteten mehr als ein halbes Jahr vergeblich auf eine Entscheidung über ihre Anträge auf Anerkennung als Schwerbehinderte durch das Berliner Versorgungsamt. So erfuhr es erst nach telefonischer Rückfrage in der Außenstelle Friedrichsfelde am 10. November, daß nicht mehr das Versorgungsamt zuständig sei, sondern die entsprechende Senatsverwaltung.Die Anträge hatten Herr Georg Lindner aber bereits im März und Frau Lindner im Mai gestellt! Aus Sorge vor weiteren Verzögerungen baten sie die Ombudsmann-Redaktion um Hilfe: Das Paar machte daraus auch kein Geheimnis gegenüber der Behörde.Ein Zufall? Unmittelbar nach Eintreffen des Briefes bei der Berliner Zeitung erhielt Herr Lindner die Anerkennung als 100prozentig Schwerbehinderter, eine Geldzahlung und inzwischen auch den Ausweis. Auch der Antrag von Frau Lindner auf Anerkennung als Schwerbehinderte wurde inzwischen positiv entschieden.Eine ähnliche Erfahrung machte Maria Stolle aus Adlershof. Sie hatte sich seit September 1995 um eine Ausgleichsrente für eine lange zurückliegende Berufskrankheit bemüht. Zu DDR-Zeiten war dafür die Staatliche Versicherung zuständig. Die aber wurde abgewickelt und von der Allianz-Versicherung übernommen. Erst nach langen Bemühungen erfuhr Frau Stolle, daß nunmehr die Berufsgenossenschaft zuständig sei. Im August 1997 stellte sie dort den Antrag auf die Rentenausgleichszahlung. Die Bearbeitung ging nicht voran, notwendige Unterlagen wie Fragebögen und Rückmeldungen wurden trotz wiederholter telefonischer Rückfragen durch Frau Stolle bis Anfang Dezember 1997 nicht übersandt. Nachdem sie sich dann hilfesuchend an die Ombudsmann-Redaktion der Berliner Zeitung gewandt hatte, reagierte die Berufsgenossenschaft plötzlich und entsprach dem Antrag von Frau Stolle.Letzter Fall: Gisela Marquardt aus Lichtenberg. Sie hatte am 30. August 1997 bei der Firma Polsterwelt Zick im Mauritius-Center eine Schrankwand bestellt und per Scheck voll bezahlt. Der zugesagte Liefertermin von acht bis zehn Wochen wurde jedoch nicht eingehalten.Erst nach der dritten Nachfrage erfuhr Frau Marquardt, daß die von ihr bezahlte Schrankwand nicht mehr hergestellt wird. Sie stornierte den Vertrag und forderte ihr Geld mit Zinsen zurück. Die Zahlung von Zinsen wurde verweigert, und die Zusagen, daß das Geld überwiesen wird, erwiesen sich als falsch.Als die Firma jedoch erfuhr, daß sich Gisela Marquardt an die Ombudsmann-Redaktion der Berliner Zeitung gewandt hat, reagierte sie sofort. Frau Marquardt erhielt nicht nur die Kaufsumme zurück. Die Firmenleitung entschudigte sich und überreichte Frau Stolle einen Warengutschein in Höhe von 50 Mark. Sie kaufte sich dafür ein Bild, dessen Preis die Firma auch noch erheblich reduzierte.Die Ombudsmann-Redaktion freut sich über jeden einzelnen gelösten Fall und bedankt sich bei den Mitarbeitern in den Behörden und Firmen, die die Fehler, Säumigkeit oder Unfreundlichkeit ihrer Kollegen auszubügeln versuchen. Bleibt die Frage: Warum nicht gleich den vollen Service? (et.)