Auf der Suche nach vermissten Paketen

BERLIN. Immer wieder verschwinden Briefe oder Pakete. Gerade zur Jahreswende, wenn die Zahl der Sendungen besonders hoch ist, passiert dies am häufigsten. Denn im Dezember transportiert die Deutsche Post dreimal so viele Pakete und Päckchen und doppelt so viele Briefe wie gewöhnlich. Doch die Verluste sind relativ gering. "Es gibt es keine genauen Angaben, aber die Zahl der Fälle liegt im Promillebereich", sagt DHL-Sprecherin Rahel Erni von der Pakettochter der Deutschen Post in Bonn. Bei 2,8 Millionen Paketen und 72 Millionen Briefen pro Tag sei dies praktisch nicht messbar.------------------------------Wer muss aktiv werden, wenn ein Paket vermisst wird?"Vertragspartner ist für uns immer der Absender", erklärt Rolf Schulz von der Deutschen Post in Berlin. Betroffene, die ein Paket vermissen, wenden sich am besten an die nächst gelegene Postfiliale, um dort einen Nachforschungsauftrag zu beantragen. Dann kann das Unternehmen mit der Suche nach einem verloren gegangenen Brief oder Päckchen beginnen. Ein solcher Auftrag kann auch per Kundentelefon (01802 / 33 33, sechs Cent pro Gespräch aus dem Festnetz von T-Com) der Deutschen Post erteilt werden. Doch diese Nummer ist erfahrungsgemäß schwer zu erreichen.Was ist der Unterschied zwischen einem Paket und einem Päckchen?Wesentlich größer sind die Erfolgschancen, ein verloren gegangenes Paket wieder zu finden. Hier bekommt jeder Kunde bei der Abgabe am Schalter eine Einlieferungsnummer, an Hand derer das Paket auf seiner Reise durchs Land verfolgt werden kann. Jedoch müssen Kunden für diesen Service auch mehr bezahlen: ein Paket bis fünf Kilogramm kostet bei der Deutschen Post sieben Euro. Bei den preiswerteren, aber sehr beliebten Päckchen (bis zwei Kilo 4,30 Euro), funktioniert der Service nicht.Wie kann festgestellt werden, wo sich ein Paket gerade befindet?"Mit der Einlieferungsnummer kann übrigens jeder Kunde selbst über das Internet erfahren, wo sich sein Paket gerade befindet", sagt Rolf Schulz. Eine Recherche über das Internet mit Angabe der Paketnummer bieten auch andere Unternehmen an wie der Hamburger Logistiker Hermes. "Wenn ein Paket mehr als eine Woche unterwegs ist, dann sollte nachgeforscht werden", sagt Hermes-Sprecher Andreas Engelmann. Wer keinen Internet-Anschluss hat, kann die Nummer 0900 1311211 (60 Cent aus dem Festnetz von T-Com) anrufen. Sollte es auch dann nicht auftauchen, wird bei Hermes genauer nachgeforscht. Das gleiche Prozedere gilt auch für Auslandssendungen. Doch hier kann die Recherche länger dauern. Kunden müssen viel Geduld mitbringen, denn die Kontaktaufnahme zu Postverwaltungen oder Vertragspartnern im Ausland ist viel zeitaufwändiger als im Inland.Wie entstehen Verzögerungen?Es gibt viele Gründe, warum ein Paket nicht beim Empfänger ankommt. Manchmal wird vom Zusteller vergessen, eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten zu werfen, obwohl das Paket beim Nachbarn abgegeben wurde. Oder die Karte wird versehentlich vom Kunden zusammen mit Werbung weggeworfen. Wenn ein Paket nicht korrekt verpackt ist oder beispielsweise ausgelaufener Rotwein die Empfängerdaten unlesbar macht, dann wird es für den Zusteller nahezu unmöglich, die Sendung zuzustellen. Auch ein Zahlendreher in der Hausnummer oder der Postleitzahl kann zu Verzögerungen führen.Bis zu welchem Betrag ist eine Sendung versichert?Pakete sind bei der Deutschen Post bis zu einem Betrag von 500 Euro versichert. Eine Ausnahme bildet das Päckchen: es gilt als briefähnliche Sendung, daher haben Kunden keinen Anspruch auf Schadenersatz. Bei anderen Logistikern wie Hermes sind die Bedingungen ähnlich. Mit einem Unterschied: Hier haftet das Unternehmen auch bei seinem kleinsten Paket (Klasse S) zum Preis von 3,90 Euro bis zu einem Betrag von 500 Euro.------------------------------Geschäftsbedingungen ausschlaggebendBeim Verlust von Paketen oder Briefen gibt es keine allgemein gültigen gesetzlichen Regelungen, auf die sich Verbraucher stützen können, heißt es bei der Bundesnetzagentur in Bonn. Jeder Kunde muss sich daher individuell mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Transportunternehmens vertraut machen und sich im Schadensfall an den entsprechenden Logistiker wenden.Weitere Informationen unter: www.deutschepost.de www.hermespaket shop.dewww.bnetza.dePaket-Tarifrechner unter: www.posttip.de/bestta rif.asp?content=paket