Herr Buric

Der ADAC hat 75 Werkstätten der 15 wichtigsten Automarken getestet und die Noten "sehr gut" an Mercedes, BMW und VW vergeben. Was wurde bei dem Test bewertet?Mit bis zu 60 Punkten wurde das Finden und tatsächliche Beheben technischer Mängel bewertet. Die Qualität des Services ging mit 40 Punkten in die Wertung ein. Dazu gehören beispielsweise die telefonische Terminvereinbarung, die Auftragsannahme, die Auftragserweiterung oder die Rechnungsstellung. Hier muss alles transparent und korrekt vor sich gehen.Wie erklären Sie, dass die als Liebling der Kundschaft gefeierte Marke Toyota nur ein "befriedigend" bekam?Offenbar ist eine Marke differenzierter zu betrachten. Im Test patzten jedenfalls drei Betriebe bei der Fehlerbehebung.Die viel gelobte Premium-Marke Audi schnitt noch schlechter ab?Es handelt sich nur um einen Punkt in der Gesamtwertung. Dennoch lieferten zwei der fünf getesteten Audi-Werkstätten einen mangelhaften Kundendienst.Welche Marken sind die Schlusslichter?Schlusslichter sind Renault, Fiat und Nissan.Wie kann ein Kunde eine gute von einer schlechten Werkstatt unterscheiden?Der Mechaniker sollte den Auftrag zusammen mit dem Kunden direkt am Fahrzeug durchgehen. So werden Missverständnisse und spätere Enttäuschungen verhindert. Zusatzarbeiten dürfen nicht ohne Rücksprache mit dem Kunden durchgeführt werden. Der Stundensatz muss auf der Rechnung stehen, und die Werkstatt muss klar belegen, dass die vom Hersteller vorgeschriebenen Prüfschritte lückenlos abgearbeitet wurden. Wir haben leider festgestellt, dass Fehler als behoben vermerkt, aber nicht immer beseitigt wurden. (jk.)------------------------------Foto: Dr. Christian Buric vom ADAC über den aktuellen Werkstatttest