Für die Kontrolle bleibt kaum Zeit

Ausnahmsweise hat Sachbearbeiterin Annette Solms, 46, an diesem Tag nur die Namen von "lieben Leuten" auf der Anmeldeliste stehen. Menschen, die ruhig zuhören, wenn ihnen erklärt wird, warum das Sozialamt nur den Teppich für ein Zimmer bezahlt und nicht für die ganze Wohnung und warum es für den Staubsauger kein Geld gibt. Menschen, die sich nicht ein Messer an die Kehle halten und drohen, sich umzubringen, wenn sie nicht mehr Geld bekommen, so wie der Mann am vergangenen Donnerstag. Menschen, wie der libanesische Familienvater, dem die Sachbearbeiterin sagt, daß er nur einen Scheck über 1 094 Mark erhält: "Ja, Ihr Bruder hat 600 Mark mehr für die Babyausstattung bekommen. Da war Schwangerschaftskleidung dabei. Aber Ihre Frau ist doch zum fünften Mal schwanger und hat schon Umstandskleider."Jeder hat 200 Akten im SchrankEs ist Sprechstunde in Deutschlands größtem Sozialamt, wie jeden Montag, Dienstag und Donnerstag von 8 bis 12 Uhr im Rathaus an der Karl-Marx-Straße. 40 000 Menschen beziehen in Neukölln Sozialhilfe. 15 haben sich auf Annette Solms Liste eingetragen. 15 der 200 Einzelpersonen, Ehepaare und Familien, für die sie zuständig ist und die sie alle mit Namen kennt. 200 das ist die durchschnittliche Zahl von Akten, die jeder Beamte in seinem Schrank stehen hat. 145 sollten es maximal sein, so lautet die Vorgabe des Senats. "Als diese Zahl beschlossen wurde, haben wir alle laut gelacht", sagt Sachbearbeiter Paul Walter, 37.Schnell muß es gehen. Wer auf der Liste steht, wird auch noch bis 13 Uhr bedient. Aber dann ist Schluß. Frau Solms druckt den Scheck für die Babyausstattung aus. Sie geht ins Nachbarzimmer und legt ihn ihrer Kollegin Anne Menk, 46, zum Gegenzeichnen auf den Schreibtisch. Die Kontrolle soll Betrügereien verhindern. Aber die Kollegin unterschreibt, ohne hinzusehen so wie die meisten der 130 Sachbearbeiter in dem Sozialamt. "Wir müssen uns bei dem Streß aufeinander verlassen, sonst können wir gleich einpacken", sagt Frau Menk. Verlassen haben sich auch die Sachbearbeiter in der Britzer Außenstelle des Amtes auf einen ihrer Kollegen. Bis der Mann vor zwei Wochen festgenommen wurde. Er soll, wie berichtet, jahrelang mit einem Sozialhilfeempfänger gemeinsame Sache gemacht und die Kollegen ausgenutzt haben. Immer wieder soll er ihnen Schecks zur Gegenzeichnung vorgelegt haben für Zahnbehandlungen, Umzüge, Teppiche, Babykleidung. Angeblich "einmalige Beihilfen" für seinen Komplizen. Dieser ließ sich das Geld dann auszahlen und teilte die Beute mit dem Sachbearbeiter. Mindestens 300 000 Mark haben die beiden so ergaunert. Und, was im Sozialamt mindestens ebenso schwer wiegt, sie haben das gegenseitige Vertrauen der Kollegen enttäuscht.Aber Kontrolle statt Vertrauen, das funktioniert bei der Massenabfertigung nicht: "Würden die Sachbearbeiter Dienst nach Vorschrift machen, wäre in drei Wochen der Betrieb lahmgelegt", sagt Sozialstadträtin Stefanie Vogelsang (CDU). Dienst nach Vorschrift "das hieße bei jedem Scheck, den mir ein Kollege vorlegt, aufstehen, ins andere Zimmer gehen, die Akte rauskramen und nachschauen, was die Person bereits ausgezahlt bekommen hat", sagt Paul Walter. 18 Schecks hat er in den vergangenen zwei Stunden vorgelegt bekommen. Keinen einzigen davon hat er ordnungsgemäß geprüft. Er denkt wie Kollegin Solms: "Warum sollen wir uns mißtrauen, nur weil einer Mist baut?"Aber daß dieser eine sie alle "in ein schlechtes Licht rückt", ärgert Sigrid Helm, 57. Sie ließ sich vor vier Jahren aus der Finanzabteilung ins Sozialamt versetzen: "Ich hatte einen sozialen Fimmel, wollte den Leuten helfen." Aber lange nicht alle Beamten denken wie sie. "Wer hier landet, der hat keine Lobby", sagt Klaus Reich, 37. Er meint damit nicht die Antragsteller, sondern die Kollegen hinter dem Schreibtisch. Sozialamt, das ist für ihn Endstation der Karriere. Er fordert "eine faire Beamten-Rotation". Reich: "Sonst ist es doch kein Wunder, wenn die aus dem Sozialamt mit 40 dienstunfähig sind und die anderen mit 60 noch knackig aussehen." Im Stich gelassen fühlen sich aber auch diejenigen, für die ihre Arbeit Mission ist: "Der alltägliche Teufelskreis macht mich wütend", sagt Frau Helm. Sie hat keine Zeit, den Leuten zuzuhören, die werden pampig, weil sie das Geld nicht bekommen, auf das sie gehofft hatten. "Wie Dreck behandelt" "Und dann werde ich schlecht gelaunt, weil ich nicht wie Dreck behandelt werden will." Wie von dem Mann, dem Sigrid Helm sagt, daß man ihm seine Sozialhilfe vorerst nicht auszahlen könne, weil er nach Schöneberg umgezogen sei. Die Akte müsse erst weitergeleitet werden. "Ich laß mich von euch doch nicht verscheißern", brüllt der Mann.Wie man auf solche Ausbrüche gelassen reagiert, das lernen nun alle Mitarbeiter des Sozialamtes bei einem einwöchigen "Personaltraining". Psychologe Dirk Kriegeskorte weiß, daß die Überlastung "natürlich ein Problem bleiben wird. Aber ich möchte den Beamten helfen, daß die Arbeit unter den gegebenen Bedingungen angenehmer wird."Die Namen der Sachbearbeiter des Sozialamtes wurden auf deren Wunsch geändert.