Imagepflege à la Deutsche Bank

Die Zeiten, in denen die Deutsche Bank keine deutsche Bank mehr sein wollte, sind längst vorbei. Am liebsten würde Konzernchef Josef Ackermann heute die Losung, die noch zur Jahrtausendwende auf dem Höhepunkt der Börsen- und Fusions-Euphorie galt, aus dem kollektiven Bewusstsein der Kunden und der Öffentlichkeit streichen: Damals, so schien es, zählte für das größte deutsche Geldhaus nur noch das internationale Investmentbanking - das lukrative Geschäft mit großen Firmen-Übernahmen sowie der Handel mit gewaltigen Aktienpaketen.Kleine und mittelständische Unternehmen und erst recht Privatkunden - gerade im deutschen Heimatmarkt - kamen sich dabei geradezu unerwünscht vor. Der Konzern ließ sie das auch deutlich spüren, als er diesen scheinbar wenig Ertrag versprechenden Kundenkreis in die neu geschaffenen Bank-24-Filialen abschob.Die Missgeburt Bank 24 ist zwar wieder verschwunden. Alle Kontoinhaber dürfen sich schon seit einigen Jahren wieder als echte Deutsche-Bank-Kunden fühlen. Doch der Image-Schaden für die Bank ist bis heute geblieben. Vielen Menschen ist das Institut nach wie vor suspekt. Sie fühlen sich bei Sparkasse, Postbank, Volksbank, Citibank oder Sparda-Bank wohler.Doch die Deutsche Bank lässt nicht locker: Jetzt hat sie eigens ein Deutschland-Komitee gebildet, um Abhilfe zu schaffen. Dieses soll "die Beratung im Kapital- und Finanzmarktgeschäft für den Mittelstand" ausbauen. Das Ziel: Kreditentscheidungen sollen künftig schneller und unbürokratischer fallen. Irgendwie kann man sich aber des Eindrucks nicht erwehren, dass die Maßnahme einer gewissen Hilflosigkeit in der Führungszentrale der Bank entspringt. Dabei wäre die Lösung doch so einfach: Die Mitarbeiter in den Filialen müssten nur angewiesen werden, endlich genauer auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Statt dessen wird einfach ein Komitee gegründet, das die lästige Angelegenheit von oben herab richten soll. Von ihm sind nette Schlagworte zu erwarten, mehr Kundennähe aber kaum. Seite 10