Nicht auf Alte eingestellt

Es dauert ungefähr zehn Sekunden, bis die Firma Sony-Ericsson Albrecht Leder als potenziellen Handy-Käufer verloren hat: "Zu kleine Tasten, winzige graue Schrift auf silbernem Grund - das kann ich selbst mit Brille kaum lesen." Der 63-Jährige legt das Handy vom Typ T 290i ins Regal zurück, ebenso das K 700 mit dem schlechten Display-Kontrast. Ein Verkäufer ist nicht in Sicht. Auch in der Abteilung für MP3-Player kann der Saturn-Elektronikmarkt am Alexanderplatz mit Herrn Leder keinen Umsatz generieren. Die Frage, ob es eines der kleinen Musikgerätchen mit einem gut ablesbaren Display für kurzsichtige ältere Menschen gebe, beantwortet die Verkäuferin mit einem klaren Nein. Das biete die Industrie nicht an, "obwohl hier häufig ältere Kunden danach fragen". Die Verkäuferin zuckt mit den Schultern. Sie hat sichtlich wenig Interesse. Sie ist Mitte zwanzig.Auch die Abteilung für Videokameras bleibt zunächst eine Viertelstunde lang servicefreie Zone, bis Verkäufer Herr Scherf im blauen Saturnhemd erscheint, ebenfalls ein Mittzwanziger, der die Erwartungen des Rentners dann aber angenehm enttäuscht. Geduldig beantwortet der junge Mann alle Fragen, die Leder stellt: nach Lichtstärke und Aufnahmemedien, nach elektronischen Bildstabilisatoren und Schnittsystemen, nach digitalem Bildrauschen und Audiocodierungen. Scherf hat sogar ein kleines Modell parat, das zeigt, wie im Innern der Kameras von Sony oder Panasonic Licht in elektronische Signale umgewandelt wird. "Eine vorbildliche Beratung", sagt Leder.Was Scherf nicht weiß: Leder hat Rat eigentlich nicht nötig. Er war bis zu seiner Pensionierung Ingenieur bei Siemens, hat dort Verkehrsampelsysteme gebaut (unter anderem die Rekonstruktion der historischen Ampel am Potsdamer Platz). Und er gehört zur "Senior Research Group", einer Arbeitsgruppe älterer Menschen an der Technischen Universität, die seit einigen Jahren ehrenamtlich technische Geräte daraufhin untersuchen, ob sie für Senioren geeignet sind. Das tut Leder auf Bitte der Berliner Zeitung auch mit diesem Testeinkauf.Dessen Ergebnis fällt so durchwachsen aus wie viele Tests, die die Senioren an technischen Geräten durchführen. Einer der häufigsten Mängel: Zu kleine Bedienelemente, kryptische Bedienungsanleitungen und unübersichtliche Menüs, mit deren Denkstruktur die heutige ältere Generation, die ohne Computer aufgewachsen ist, nicht ohne weiteres klar kommt. "Oft fehlt eine Taste, mit der man aus Untermenüs wieder herausfindet, wenn man sich vergaloppiert hat", ist die Erfahrung der ehrenamtlichen Technikforscher. Anders als junge Menschen, die sich durch sorgloses Herumprobieren mit einem Gerät vertraut machen, gehen Ältere eher vorsichtig vor - aus Angst, etwas kaputtzumachen. Und sie brauchen länger, um sich beispielsweise mit einem Fahrkartenautomaten der BVG zurechtzufinden. "Die Entwickler in den Unternehmen können sich oft nicht in die Denkgewohnheiten älterer Menschen hineinversetzen", sagt Kai-Uwe Neth, Koordinator der "Senior Research Group" und von Beruf Designer. Leder wundert das nicht: Sein ehemaliger Arbeitgeber Siemens hat den Ingenieur, der wie viele Senioren rund 10 Jahre jünger wirkt als er ist, mitsamt seiner Lebens- und Alterserfahrung vorzeitig in den Ruhestand geschickt. Weil das viele Firmen tun, sind die technischen Produkte und die Verkaufsberatung für Ältere immer noch so, wie sie sind. Dabei wächst die Zahl älterer Kunden. In Berlin wird die Zahl der über 65-Jährigen von 562 000 Ende 2004 auf 665 000 im Jahr 2020 zunehmen. Auch wenn manche Rentner arm sind: Bundesweit hat diese Altersgruppe jährlich rund 90 Milliarden Euro zum Einkaufen zur Verfügung. Der Senat schätzt, dass die Älteren viel zu Hause sein und viel Geld in häusliche Technik stecken werden. Trotzdem fürchten Firmen um ihr jugendliches Image, wenn sie sich öffentlich zu stark mit den Alten identifizieren. Statt zielgruppengerechter Geräte wurden älteren Käufern in einem Berliner Kaufhaus schon Kassettenrekorder für Kleinkinder mit großen, bunten Knöpfen empfohlen. "So etwas wollen wir aber nicht", empört sich Albrecht Leder. Man wolle auch keine Handys mit nur drei Tasten und keine behindertengerechten Geräte. "Sondern ein intelligentes Design, mit dem komplexe Technik auch für ältere Menschen bedienbar wird."Leder sagt aber auch, dass die Älteren sich anstrengen müssten, um in einer technisierten Umwelt am Ball zu bleiben. "Man kann sich heute nicht mit 60 zurücklehnen und aufhören zu lernen", sagt Leder, der zu Hause natürlich einen Computer benutzt. Gern würde er sich mit den neuesten Trends der digitalen Videotechnik vertraut machen, am liebsten durch den Kauf der kleinen Sony-Kamera mit 12-fach Zoom, die Herr Scherf empfohlen hat. Aber das muss der Technikforscher erst mit seiner Gattin diskutieren. So wichtig lebenslanges Lernen ist: 500 Euro für die Kamera hält sie für zu viel Lehrgeld.------------------------------Die Produkte den Menschen anpassenDie Senior Research Group (SRG) ist ein Projekt, das am arbeitswissenschaftlichen Institut der TU Berlin tätig ist. Es ging aus dem Projekt Sentha (Seniorengerechte Technik im häuslichen Alltag) hervor, bei dem sich eine Gruppe Älterer als Testpersonen mit Geräten, elektronischen Menüs und ähnlichem auseinander setzte.Die Beteiligten hatten daran so viel Spaß, dass sich im Jahr 2001 eine Gruppe bildete, die sich vornahm, Geräte aktiv altersgerecht mitzugestalten.Frauen und Männer gehören zur etwa 20-köpfigen Kerngruppe der SRG, darunter Ingenieure im Ruhestand, Ärztinnen und Hausfrauen. Ihre Erfahrungen mit Technik stellen sie unter anderem der Industrie und der Stiftung Warentest zur Verfügung. Gesucht werden weitere Firmen, die auf den Rat hören.Mit einem Fragebogen erforscht die SRG zurzeit die Erfahrungen von Senioren beim Technikkauf.Mehr zum Thema unter www.srg-berlin.de------------------------------Foto: Neue Technik in alten Händen. In Berlin testet die Senior Research Group, ob High-Tech-Geräte auch von Älteren bedienbar sind.