Kaum einer erreicht seinen Sachbearbeiter

Warteschlangen vor Jobcentern sind nach wie vor Normalität. Das ist eines der Ergebnisse einer Umfrage des "Berliner Arbeitslosenzentrums" (BALZ) unter 850 Erwerbslosen im Auftrag der Liga der Wohlfahrtsverbände. Ehrenamtliche Mitarbeiter des diakonischen Zentrums erlebten selbst an zwei normalen Wochentagen morgens jeweils 200 Meter lange Warteschlangen allein in Neukölln. "Das hat selbst uns überrascht", so Frank Seeger vom Zentrum. Für die Befragten vor den Jobcentern sind unverständliche Bescheide und schlechte Beratung die häufigsten Mängel in den Jobcentern.Das BALZ hatte die Aktion unter das Motto "Irren ist menschlich" gestellt und von Mitte August bis Anfang September in einem Bus vor allen Jobcentern Hilfe angeboten. Gegenüber den Mitarbeitern des BALZ haben Erwerbslose sich dabei immer wieder über die Nichterreichbarkeit der Sachbearbeiter beschwert. So soll es über eine Hotline und eine anschließende Mail normalerweise möglich sein, Kontakt mit dem Sachbearbeiter herzustellen. "Das funktioniert nicht", so Seger nach Auswertung der Fragebögen. Nur drei Prozent der Erwerbslosen gaben an, ihren Sachbearbeiter telefonisch gut zu erreichen. Mehr als die Hälfte der Betroffenen erklärt, selbst bei persönlicher Vorsprache keine klaren Auskünfte zu erhalten. 47 Prozent der Hartz-IV-Empfänger geben an, ihre Bescheide zum Arbeitslosengeld II nicht zu verstehen. Nur gut ein Viertel weiß, ob der Bescheid rechtlich korrekt ist. "Da muss sich was ändern", so Steger. Bei der Arbeitsvermittlung fühlt sich knapp die Hälfte der Erwerbslosen zumindest "abgewimmelt". Ein Fünftel beklagt eine unfreundliche Gesprächsatmosphäre. "Überall herrscht Personalnot. Die Mitarbeiter stehen enorm unter Druck", räumt Steger dazu auch ein. Viele Unstimmigkeiten gehörten ohnehin zur Struktur der Hartz- IV-Gesetze und ließen sich selbst beim besten Willen der Geschäftsführungen nicht lösen.Susanne Kahl-Passoth, Regionaldirektorin des Diakonischen Werkes, fordert unter anderem regelmäßige Fortbildung der Beschäftigten, verständliche Bescheide und verkürzte Wartezeiten. Auf die Auswertung der Befragungen der ehrenamtlichen Helfer des BALZ reagieren einzelne Jobcenter. Für den 10. Oktober ist ein Gespräch mit der Leitung des Jobcenters in Friedrichshain-Kreuzberg angesetzt, ein Gespräch mit dem Geschäftsführer in Charlottenburg-Wilmersdorf hat bereits stattgefunden.