Was steht mir zu, wenn der Friseur meine Haare verpfuscht?

Schnipp, schnapp – und plötzlich sind die Haare viel zu kurz geschnitten. Über einen verpfuschten Haarschnitt ärgern sich Friseur-Kunden verständlicherweise. Eine misslungene Tätowierung muss man sogar noch länger tragen als eine schreckliche Frisur. Was steht Verbrauchern zu, wenn die Dienstleistung schlecht ist? Tatsächlich muss der Kunde vieles nicht stillschweigend erdulden. Die Stiftung Warentest hat Kundenrechte unter die Lupe genommen.