Hilfe für Senioren vom Call-Center

Neue Wege bei der Hausbetreuung älterer Menschen will die Mariendorfer Diakonie-Station in der Riegerzeile 1 beschreiten. Gegen einen monatlichen Pauschalbeitrag können Senioren künftig in einem Call-Center Hilfe telefonisch anfordern. Das Vorhaben gilt als Pilotprojekt für weitere Call-Center in Berlin. "Neben dem klassischen Hausnotruf für medizinische Notfälle geben wir auch Hilfe bei Problemen mit handwerklichen Dingen oder technischen Geräten", sagt Wilfried Neßhöver von der Diakonie-Station Tempelhof. Häufig hätten ältere Menschen schon Schwierigkeiten beim Batteriewechsel für die Fernbedienung und wüssten nicht, wen sie fragen können. Wenn nötig, beauftragen Mitarbeiter des Call-Centers eine Reparaturfirma. Dazu will die Diakonie-Station Kooperationsverträge mit örtlichen Firmen abschließen. Neben technischer Hilfe will das Call-Center auch Nachbarschaftsbetreuer vermitteln, die im Haushalt helfen oder beim Einkaufen begleiten. Sämtliche Angebote sollen zentral vermittelt und abgerechnet werden. Der zu zahlende Betrag liegt je nach Leistung zwischen 35 und 170 Mark. Anfang nächsten Jahres will die Diakonie-Station Mariendorf das Call-Center einrichten. Es wird gemeinsam mit der israelischen Firma Seculife betrieben, die in Israel schon länger Call-Center für Senioren unterhält und geeignete Software dafür entwickelt hat. In Deutschland bietet die Seculife AG Dienstleistungen für Senioren derzeit in Berlin und Brandenburg an, will demnächst aber auch bundesweit arbeiten. (ulk.)