Hilfe und Trost für die Trauernden am Telefon

Nach dem Flugzeugunglück in der Karibik nutzten gestern mehr als 180 Menschen die extra eingerichteten Hilfstelefone in Berlin und Brandenburg.Die junge Frau war verzweifelt. Am vergangenen Mittwoch hatte sie auf dem Flughafen Berlin-Schönefeld noch auf ein Wunder gehofft. Darauf, daß ihre Mutter und ihr Vater doch nicht in der Dominikanischen Republik die Maschine bestiegen hätten, die kurz nach dem Start im Meer zerschellte.Nach dem ersten Schock siegte bei der Frau die Pflicht über den Schmerz. Gestern mittag nannte sie am Bürgertelefon der Polizei in Potsdam die Daten ihrer Eltern: Namen, Alter, besondere Kennzeichen, Adresse und Herkunft. "Um die Opfer des Unglücks zu identifizieren, sind wir dringend auf die Mithilfe und die Hinweise der Angehörigen angewiesen", sagte Polizeisprecher Geert Piorkowski. "Ich weiß, es ist hart für die Hinterbliebenen, aber wir können nur so helfen."Mehr als hundert Anrufe gingen gestern bei der Hotline der Polizei in Potsdam ein, die die Ermittlungen leitet. Ein kleines Team von speziell geschulten Beamtinnen nahm die Anrufe entgegen. Niemand sollte lange in der Leitung warten müssen. "Die Situation ist schlimm genug, wir wollen den Menschen schnell weiterhelfen und sie nicht unnötig warten lassen", betonte Piorkowski.Die meisten der Ratsuchenden wollten nur wissen, ob ihre Freunde und Verwandten auf der Passagierlisten stehen. In der Mehrzahl war das nicht der Fall. "Diese Anrufer legten dann gleich wieder glücklich auf", so der Polizeisprecher.Auch die Berliner Sozialverwaltung versuchte mit einem speziell eingerichteten Info-Telefon schnelle Hilfe zu leisten. Rund 80 Menschen meldeten sich bei der Senatsverwaltung für Gesundheit und Soziales. 62 erkundigten sich nach der Passagierliste, sieben baten um Unterstützung. Mitarbeiterinnen des Referats für Katastrophenschutz sprachen Mut zu und trösteten die Trauernden."Es gab Anrufe von Menschen, die völlig verzweifelt sind. Zu dem ganzen Leid kommen jetzt noch Anträge und Vordrucke dazu, die ausgefüllt werden müssen", sagte die Sprecherin der Sozialverwaltung, Gabi Lukas. Den Hinterbliebenen steht ein Formular-Krieg bevor. Der Rücktransport der Toten muß geregelt und die Beerdigung vorbereitet werden. "Das kostet Kraft, die kaum jemand allein aufbringen kann", erklärt Gabi Lukas.Manche der Anrufer haben nicht nur einen geliebten Menschen verloren, sie stehen plötzlich ohne finanzielle Absicherung da, müssen Rente oder Sozialhilfe beantragen. Diese Menschen werden an soziale Einrichtungen und Hilfsdienste vermittelt. "Wir lassen niemanden allein mit seinen Sorgen und seiner Angst", verspricht Gabi Lukas. Die Hilfstelefone sollen geschaltet bleiben, "solange Bedarf besteht".tst Das Bürgertelefon der Polizei in Potsdam ist unter der Telefonnummer 0331-283 33 33 zu erreichen. Die Nummer des Hilfstelefons der Sozialverwaltung in Berlin lautet 21 74 32 69, die der Sozialverwaltung in Potsdam 0331-866 58 88. Die Telefone sind von 8 Uhr bis 19 Uhr besetzt. +++