Vattenfall bittet um Entschuldigung

BERLIN. Der Berliner Stromversorger Vattenfall hat sich bei seinen Kunden dafür entschuldigt, in einem Info-Brief die günstigsten Stromtarife verschwiegen zu haben. Jetzt will der Konzern mit Zeitungsanzeigen und Informationsveranstaltungen darüber aufklären. An einer Preiserhöhung zum 1. Juli und dem neuen Tarifsystem hält Vattenfall aber fest."Ich möchte mich wirklich für die Irritationen entschuldigen, die durch den Brief ausgelöst wurden", sagte gestern Hans-Jürgen Cramer, der Vertriebsvorstand der Vattenfall Europe AG, auf einer überraschend einberufenen Pressekonferenz. Die Aussendung des Briefes sei nun gestoppt. Alle 600 000 Kunden, die den Brief noch nicht erhalten hätten, bekämen eine neue Version zugeschickt, in der alle Tarife von Vattenfall aufgelistet seien. "Am Mittwoch werden wir darüber hinaus Anzeigen in allen Berliner Zeitungen schalten, in denen wir über unser Angebot vollständig informieren", kündigte Cramer weiter an. Damit würden jene erreicht, die das Schreiben bereits erhalten hätten. Verlorenes Vertrauen müsse nun zurückgewonnen werden. Der Bundesverband der Verbraucherzentralen (VZBV) nahm die Entschuldigung positiv auf: "Es ist zu begrüßen, wenn Unternehmen Fehler korrigieren, das nehmen wir anerkennend zur Kenntnis", sagte VZBV-Sprecher Carel Mohn.Personelle KonsequenzenIn dem kritisierten Brief, über den die Berliner Zeitung mehrfach berichtete, wurde ein Wechsel des Tarifsystems zum 1. Juli angekündigt - zusammen mit einer Preiserhöhung um 6,5 Prozent. Lediglich zwei Alternativen zum alten Tarif "Berlin Klassik" wurden vorgeschlagen: der relativ teure "Berlin Basis" (5,90 Euro Grundgebühr pro Monat und 19,30 Cent pro Kilowattstunde) sowie der "Berlin Klassik Privatstrom", bei dem Kunden zusätzlich einen Haushaltsschutzbrief erhalten (5,90 Euro pro Monat, Verbrauchspreis 19,05 Cent).Günstige Alternativen ließ Vattenfall in dem Schreiben unter den Tisch fallen: "Easy Privatstrom" etwa, ein Internet-Tarif, kostet 4,77 Euro Grundgebühr und 17,39 Cent pro Kilowattstunde. "Kompakt" (5,90 Euro Grundpreis, 18,29 Cent Verbrauchspreis) ist ebenfalls billiger. Die Verärgerung unter den Vattenfall-Kunden (86 Prozent aller Berliner Haushalte) war enorm: Die hiesige Verbraucherzentrale berichtete von einem Ansturm verunsicherter Bürger und musste zusätzliche Beratungstermine einrichten. Auch der Berliner Senat tat den ungewöhnlichen Schritt, einen Anbieterwechsel zu empfehlen.Cramer räumte ein, dass das Vertrauen der Kunden in Vattenfall nun beschädigt sei. Das sei Eigenverschulden: "Die Kunden müssen sich auf uns verlassen können." Von manchen sei der Tarif mit dem Haushaltsschutzbrief als "ein Hineindrücken verstanden worden". Die Kommunikationspanne werde nun untersucht. Auch personelle Konsequenzen schloss Cramer nicht aus.Neben dem Brief und den Zeitungsanzeigen will Vattenfall das Personal in Kunden- und Telefonzentren aufstocken, um alle Anfragen bearbeiten zu können und über das Tarifsystem zu informieren. Cramer räumte ein, dass sich die Zahl der Anfragen von 20 000 pro Monat auf rund 60 000 gesteigert habe. Für alle Kunden werde es eine Kulanzzeit bis Ende August geben, in der Wünsche, etwa nach einem Tarifwechsel, großzügig gehandhabt würden.Einen starken Kundenschwund hat Vattenfall trotz der Empörung nach eigenen Angaben nicht zu verzeichnen. Seit der Tarifwechsel bekannt gegeben wurde, seien nur "einige hundert Kunden" zur Konkurrenz gewechselt, kaum mehr als gewöhnlich in solch einem Zeitraum. Auch innerhalb der Vattenfall-Tarife sei die Wechselrate kaum angestiegen.Neben der intransparenten Preispolitik hatten Verbraucherschützer den "Berlin Klassik Privatstrom" kritisiert, der eine Haushaltspolice beinhaltet, die zum Beispiel den Schlüsseldienst abdeckt. An dieser Kritik hält der VZBV fest: "Es ist auch weiter kein Ausweis von Seriosität, wenn man zwei Produkte koppelt, die nichts miteinander zu tun haben", sagte Sprecher Mohn. Ein Stromanbieter solle Strom verkaufen. "Der Tarif ist nach wie vor überflüssig." Vattenfall erklärte, die rechtliche Ausgestaltung des Produkts werde noch einmal in Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale überprüft. "Klassik Privatstrom" werde aber erhalten bleiben und sei mit mehreren 10 000 Kunden bereits ein Erfolg.------------------------------Tarifvergleich lohnt sichBelastung: Die Stromkosten für die privaten Haushalte sind seit 2000 stetig gestiegen.Wechsel: Inzwischen gibt es alternative Anbieter zu den großen Stromkonzernen, die ihrerseits aber auch unterschiedliche Tarifarten anbieten. Ein Vergleich lohnt sich.------------------------------Grafik: Durchschnittliche Stromrechnung für einen Drei-Personen-Haushalt------------------------------Foto: Werbung von Vattenfall an einer Berliner Hauswand in der Stresemannstraße