Im Jahr 2024 haben die Bürgerämter im Berliner Bezirk Reinickendorf über 140.000 Dienstleistungen erbracht – 20.000 mehr als im Vorjahr. Die Kundenzufriedenheit hat dabei bei 92,4 Prozent gelegen und liegt damit in Berlin auf Platz zwei, teilt das Bezirksamt Reinickendorf mit. Die Mitarbeitenden-Zufriedenheit liegt demnach mit 78 Prozent an der Spitze Berlins, gemeinsam mit Tempelhof-Schöneberg.

Die mobilen Bürgeramtsdienste in Hermsdorf und Alt-Heiligensee wurden in diesem Jahr laut Bezirksamt weiter ausgebaut. Neu hinzugekommen sind Standorte am Betriebshof der Berliner Stadtreinigung in der Lengeder Straße, bei der Firma Storck sowie im Vivantes Humboldt-Klinikum.

Reinickendorfer Bürgerämter wollen Effizienz weiter steigern

Ein innovatives Online-Kontaktformular soll es Reinickendorfern ermöglichen, schneller Termine zu vereinbaren, besonders in dringenden Fällen innerhalb von zehn Tagen. Rund 4700 Bürgerinnen und Bürger nutzten diesen Service. Der Einsatz von Ausweisautomaten, bei dem Kunden Fingerabdrücke, Unterschrift und Fotos vor dem Termin erstellen können, erhöhte ebenfalls die Effizienz. Dieser Service wurde von mehr als 3100 Nutzern in Anspruch genommen und wird ab Mai 2025 für biometrische Fotos verpflichtend sein, sollte kein zertifizierter Fotograf genutzt werden.

Unterdessen mussten Pläne für die Einführung der ersten Dokumentenausgabebox des Rathauses Reinickendorf verschoben werden. Der Einsatz verzögerte sich aufgrund ausstehender IT-Konzepte. Das Bezirksamt Reinickendorf hofft jedoch, dass die Box im ersten Quartal 2025 in Betrieb genommen werden kann.

Quelle: Bezirksamt Reinickendorf