Kunden auf der Flucht

BERLIN. Gleich mehrfach fragten gestern die Aktionäre auf der Hauptversammlung der Vattenfall Europe AG in Berlin, wie sich die Zahl der Privatkunden seit Jahresbeginn entwickelt habe. Als Vorstandssprecher Hans-Jürgen Cramer schließlich die Antwort gab, fiel sie desaströs aus: In Berlin ist der Marktanteil von Vattenfall innerhalb eines Jahres von gut 90 auf nun 80 Prozent gesunken, in Hamburg ähnlich stark auf 86 Prozent. Allein in den letzten fünf Wochen schrumpften die Marktanteile in Berlin und in Hamburg um vier Prozentpunkte - ausgehend von einem Kundenstamm von gut 2,7 Millionen bedeuten diese Zahlen, dass Vattenfall mehr als 100 000 Kunden allein in den vergangenen Wochen verloren hat.Auslöser der Kundenflucht war zunächst die Ankündigung einer Preisanhebung zur Jahresmitte. Dann wurden Kunden in einem Anschreiben günstige Tarife verschwiegen, und schließlich stand Vattenfall nach Pannen in seinen Kraftwerken Krümmel und Brunsbüttel am öffentlichen Pranger.Die Hauptversammlung war die wohl vorerst letzte öffentliche in der Geschichte der Vattenfall Europe AG. Denn bereits 2006 hatte der schwedische Mutterkonzern Vattenfall AB den sogenannten Squeeze Out beschlossen, das Herausdrängen der verbliebenen Kleinaktionäre, die noch rund drei Prozent der Aktien halten. Bis zum Ende des Jahres sollen laut Vattenfall die restlichen Anteilseigner herausgekauft worden sein.Mehr Transparenz versprochenSo nutzte Cramer, der vor gut drei Wochen dem geschassten Klaus Rauscher auf den Chefposten gefolgt war, den Termin denn auch weniger als Rechenschaftsbericht, sondern verkündete seinen Vorstellungen von einem Neustart für Vattenfall. "Wir wollen und müssen das verloren gegangene Vertrauen in das Unternehmen wieder herstellen. Daran arbeiten alle hier im Hause mit Hochdruck", sagte Cramer. Für die AKW versprach er mehr Transparenz, auch wenn bei den Vorfällen keine Gefahr für die Öffentlichkeit bestanden hätte.Im Vertrieb soll der Kundenschwund bekämpft werden: "Der eine oder andere" im Haus, so Cramer, sei wohl zu selbstsicher gewesen. "Der Spruch ,Der Kunde ist König' muss wieder zu neuem Leben erweckt werden." Dazu gehörten Verlässlichkeit, faire Preise und bester Service.