Telefon und PC sind das Handwerkszeug

Telearbeit verändert die Arbeitswelt. Ein PC und ein Telefonanschluß genügen, um sich am heimischen Schreibtisch seinen Arbeitsplatz einzurichten. Die hochfliegenden Hoffnungen auf das Jobwunder durch Telearbeit aber sind längst verflogen. Millionen neuer Arbeitsplätze versprach sich mancher Wirtschaftsexperte noch vor wenigen Jahren durch Multimedia-Anwendungen, doch inzwischen werden die Erwartungen erheblich zurückgeschraubt. Die sogenannten "TIME-Technologien", also Telekommunikation, Informationstechnologien, Medien und Elektronik, könnten erst nach dem Jahr 2000 den Arbeitsplatzabbau auffangen, schätzt die Unternehmensberatung Arthur D. Little. Zumindest bis zu diesem Zeitpunkt trage die Telearbeit sogar dazu bei, daß Stellen in der Industrie verschwinden. Auch im nächsten Jahrzehnt rechnet D. Little mit einem nur bescheidenen Jobwunder. Pro Jahr entstehen danach rund 13 000 neue Jobs durch TIME-Technologien.Der gewaltige Wandel findet eher an bestehenden Arbeitsplätzen statt. Der Innovationsschub und global bestehende Wettbewerb nötigen die Unternehmen dazu, produktivere Organisationsformen einzuführen. "TIME-Anwendungen erhalten in Deutschland zirka 1,2 Millionen Arbeitsplätze, die ohne Technologieeinsatz verlorengingen", fanden die Berater im Auftrag des Bundesforschungsministeriums heraus. Die Zahlenspielereien sind nur bedingt tauglich, um die Dimension des Wandels beim Broterwerb darzustellen. Von Telearbeit könne man kaum pauschal sprechen, erläutert Wolf Schröter. Für den Baden-Württembergischen DGB-Experten für Online-Jobs erschwert die große Bandbreite der Beschäftigungen eine allgemeingültige Bewertung der Folgen auf dem Arbeitsmarkt: "Es gibt 80 verschiedene Formen von Telearbeitsanwendungen."Ursachen und Auswirkungen lassen sich an Beispielen anschaulich zeigen. Der US-amerikanische Versicherungskonzern Allstate Direct, zweitgrößte Auto-Assekuranz in den USA, will aus dem brandenburgischen Teltow heraus bundesweit Marktanteile gewinnen. Wie beim Telebanking wird das gesamte Geschäft zentral per Telefon betrieben. Bis zu 300 Stellen plant das Unternehmen ein, damit die Kundschaft vom frühen Morgen bis zum späten Abend sowie über das Wochenende bedient werden kann. Telefon und PC sind das Handwerkszeug der Berater in der Teltower Firma. "Auf diese Weise können die Personal- und Verwaltungskosten extrem niedrig gehalten werden", erklärt Sprecher Mike Emmermann. Allstate spart die Vertreterkolonne ein, Mieten für Büros im ganzen Bundesgebiet, einen Fuhrpark, die Fortbildung kann im eigenen Hause stattfinden. Die Mitarbeiter seien fest angestellt und würden nicht nach der Zahl der Abschlüsse bezahlt. Trotzdem rühmt sich die Firma, daß ihre Tarife die Angebote der Konkurrenz um bis zu 30 Prozent unterschreiten.Welche Folgen dies für die Arbeitsplätze in dieser Branche hat, läßt sich leicht ausmalen. Andere Anbieter werden nachziehen und ebenfalls auf Telearbeit umsteigen. In England wird heute schon jeder fünfte Vertrag über das Telefon abgeschlossen, hierzulande liegt der Anteil noch unter zwei Prozent. Nicht nur in dieser Sparte werden mehr Jobs gestrichen als durch Multimedia neu geschaffen werden. "Der Stellenabbau wird sich vorwiegend in den Branchen Handel, Touristik, Finanzdienstleistungen und Verarbeitendes Gewerbe auswirken", heißt es in einer Studie des Instituts für Fort- und Weiterbildung aus Markneukirchen. Zusätzliche Beschäftigung erwarten die Wissenschaftler bei Logistik, Verkehr und Bildung, im Gesundheitswesen sowie bei sonstigen Dienstleistungen, vor allem rund um den Informationssektor. Diese Sparte hat sich Stefan Paulus als Geschäftsfeld ausgesucht. Seine Kölner Firma Creativ Art Netvertising besteht seit 1995. Der Volkswirt hat als einer der ersten in Deutschland die Möglichkeiten der kommerziellen Internet-Nutzung erkannt. Das Unternehmen erstellt Homepages für die Selbstdarstellung seiner Kunden im Netz. "Unsere vier Mitarbeiter arbeiten als Subunternehmer in Heimarbeit", erklärt Paulus. Ob Grafik oder Text, die Arbeit kann von jedem beliebigen Ort aus erledigt und über das Telefonnetz geliefert werden.Selbst die Firmenleitung operiert dezentral. Paulus lenkt die Geschicke aus seiner Berliner Wohnung, der Mitinhaber leitet das Kölner Büro, beide sind meist Online verbunden. Aus Kostengründen sei dies sehr effizient, jedoch fehlten die üblichen Synergieeffekte eines Büros durch die räumliche Trennung: Zum Beispiel das abendliche Geschäftsgespräch beim Bier.Zertifikate interessieren Paulus bei neuen Bewerbern wenig. "Ich schaue mir an, was jemand gemacht hat." Kann der Anwärter zum Beispiel nicht anhand einer selbstgestalteten Homepage seine Kreativität nachweisen, lande sein Schreiben sofort im Papierkorb. Dafür ist in dieser Sparte reichlich Platz für Quereinsteiger, denn es gibt erst Ansätze für neue Berufsbilder. Weiterbildungen in Multimedia-Berufe bieten private Einrichtungen inzwischen vermehrt an. "Es gibt zig Akademien mit Pseudotiteln", ärgert sich Paulus. Denn in einem einjährigen Crash-Kurs könne das notwendige Wissen nicht vermittelt werden. Einstellungschancen gesteht er den Absolventen zumindest in seinem Haus nicht zu.Wie die Beispiele zeigen, läßt sich Telearbeit nicht über einen Kamm scheren. Unterschieden wird vor allem zwischen Heimarbeitsformen und sogenannten alternierenden Arbeiten, wo teils zu Hause, teils im Unternehmen gearbeitet wird. Dazu zählen Satellitenbüros, wo der Geschäftsort ständig wechselt, und Nachbarschaftsbüros, in denen sich Menschen aus einem Wohnviertel die Arbeitsräume teilen.Im Trend zur Dezentralisierung steckt die große soziale Brisanz der Info-Jobs. Dabei geht es um betriebliche Fragen wie die Entlohnung oder die Arbeitszeitgestaltung, vor allem aber um die Veränderung des persönlichen Umfelds durch die Auflösung fester Strukturen. Das Bundeswirtschaftsministerium listet Vor- und Nachteile auf. So könne sich der Telearbeiter durch ihm selbst überlassene Zeiteinteilung seinen eigenen Arbeitsrhythmus ausleben und sich ungestört auf das Werk konzentrieren. Beruf und Familie seien besser unter einen Hut zu bringen, die persönliche Freiheit nehme zu. Unternehmen profitierten von geringeren Kosten, höherer Produktivität sowie größerer Flexibilität beim Einsatz der Beschäftigten. Gesamtgesellschaftliche Vorteile sieht das Ministerium ebenfalls. Der Berufsverkehr verringere sich und strukturschwache Gebiete hätten die Chance auf neue Arbeitsplätze.Die Vorzüge werden vielfach auch von Gewerkschaftsseite gesehen. Die ersten Betriebsvereinbarungen zur Telearbeit gingen sogar auf die Initiative der Beschäftigten zurück. Gerade in alternierender Telearbeit sehen die Arbeitnehmer Möglichkeiten für bessere Arbeitsbedingungen. Unter der Internetadresse www.telewisa.de firmiert sogar schon ein gewerkschaftlicher Online-Dienst. Die Nachteile bergen hingegen sozialen Sprengstoff. Aus der Heimarbeit resultiere eine soziale Isolation, befürchten Arbeitnehmer. Da feste Beschäftigungsverhältnisse zunehmend in freie Mitarbeit umgewandelt werden, drohen zudem Einbußen beim Entgelt und der sozialen Absicherung. Außerdem könnten Karrierehemmnisse entstehen, wenn man an der betriebsinternen Kommunikation nicht ausreichend teilhaben kann. Es könne passieren, heißt es in der Studie aus Markneukirchen, "daß die emotionalen Komponenten der Arbeit immer mehr in den Hintergrund geraten". Der Betrieb als sozialer Mittelpunkt des Menschen verschwindet, die Tätigkeit verliert ihre gesellschaftliche Bedeutung.Die Entwicklung zur Telearbeit verläuft mit zunehmender Geschwindigkeit. Aus einer EU-Umfrage wurden für Deutschland Zahlen hochgerechnet. Danach ist in einem Drittel der Unternehmen bereits Telearbeit vorhanden, weitere sechs Prozent wollen sie in den nächsten Jahren einführen. Das Potential für Telearbeitsplätze wird auf fast 2,9 Millionen Stellen geschätzt, derzeit sind es gerade 150 000. Wie an normalen Arbeitsplätzen steigt auch bei der Telearbeit die Anforderung an die Persönlichkeit und die Lernfähigkeit des Beschäftigten und der Führungskräfte im Unternehmen.Neben der beruflichen Grundqualifikation müsse technisches Wissen und der Wille zur beständigen Weiterbildung mitgebracht werden, konstatiert das Institut für Fort- und Weiterbildung. Dazu gewännen Zusatzfähigkeiten an Bedeutung: Selbstdisziplin und -motivation, ergebnisorientiertes Handeln sowie eine emotional stabile Persönlichkeit. Wer allein zu Hause sitzt, muß sich eben selbst antreiben können. Auch Manager müssen umlernen. Denn mit der Verlagerung des Arbeitsplatzes geht eine Kontrollmöglichkeit und damit auch Machtposition verloren. Statt hierarchischer Strukturen müsse, so die Forscher, ein kooperativer Umgang gepflegt werden.Mit dem Einsatz der Kommunikationstechnologien befaßt sich die Konferenz Online Cooperation Berlin am Montag und Dienstag kommender Woche im Hotel InterContinental. Die Veranstaltung richtet sich in erster Linie an Unternehmen und Wissenschaftler. Die Teilnahmegebühren betragen 1 265 Mark. Anmeldungen unter Tel. 030/3 27 61 40 oder direkt im Hotel.