Kunden verärgert über Post-Konzern

BERLIN, 19. Februar. Mit einigen zum Jahrswechsel wirksam gewordenen Tarif- und Serviceänderungen hat die Post unter ihren Kunden teilweise heftige Verärgerung hervor gerufen. Unmut regt sich unter anderem über die Abschaffung der Möglichkeit, Nachname-Briefe per Einschreiben zu versenden. Betroffen ist aber auch die Konzerntochter Postbank. Dort erhalten Kunden, die Überweisungen per Brief vornehmen, nur noch eine begrenzte Zahl von Gratis-Versandumschlägen - was im Einzelfall deutliche Kostensteigerungen verursachen kann. Bemängelt wurde auch eine schlechte Information der Kunden. Sprecher von Post und Postbank bestätigten Angebotsänderungen. Sie seien aus Kostengründen erfolgt. Die Sprecher wiesen jedoch darauf hin, dass nur wenige Kunden von den Änderungen betroffen sind.Dieser kleine Kundenkreis hat aber wiederum mitunter mit großen Kosten zu kämpfen, wie das Beispiel des Berliner Unternehmers Leo Mondrus zeigt. Mondrus, Chef des Telefonkarten-Unternehmens Universal Card Services, beklagt, dass 19 seiner Mitarbeiter einen ganzen Tag lang umsonst gearbeitet hätten, weil die Post plötzlich keine Einschreibe-Briefe mit Nachnahme mehr angenommen habe. Sein Unternehmen könne es sich nicht leisten, Nachnahme-Sendungen, deren Bezahlung von der Post eingetrieben wird, ohne einen Einschreibe-Beleg zu versenden. Deutliche Kostensteigerungen"Die Post hatte an einem Freitag wie gewohnt unsere Briefsendungen angenommen, sie aber am darauf folgenden Montag unbearbeitet wieder zu uns zurückgebracht", so Mondrus. Erst auf Nachfrage habe er schließlich die Auskunft erhalten, dass Einschreiben nicht mehr mit einer Nachnahme-Sendung kombiniert werden könnten. Stattdessen sei ihm empfohlen worden, die Telefonkarten als Postpaket zu verschicken - eine Versandart, die nicht nur eine aufwändigere Verpackung der Ware voraussetze, sondern auch deutlich teurer sei. "Wir sollten für längere Laufzeiten mehr Geld zahlen und das Post-Personal war über die Angebotsumstellung uninformiert", sagte Mondrus.Post-Sprecherin Monika Siebert bestätigte entsprechende Angebotsänderungen. "Für Kunden, die etwa Theaterkarten verschicken, ist das schon eine Umstellung", räumte sie ein. Siebert wies jedoch Vorwürfe zurück, die Kunden seien unzureichend informiert worden. Bereits im November seien entsprechende Informationen verteilt worden, sagte Siebert.Beträchtliche Zusatzkosten sieht auch Klaus-Dieter Stoll aus Bornheim im Rheinland auf sich zukommen. Stoll ist seit Jahrzehnten Postbank-Kunde und versendet seine Überweisungsaufträge mit den dafür bislang gratis abgegebenen Spezialbriefumschlägen. "Ich verbrauche davon 80 bis 100 pro Jahr", erklärte Stoll der Berliner Zeitung. "Seit Anfang des Jahres gibt es aber nur noch zwölf davon kostenlos." Für jeweils zwölf weitere Umschläge berechnet die Postbank nun 6,60 Euro - was das Konto im Fall Stoll wohl erheblich verteuern wird.Der Service werde nur noch wenig genutzt, rechtfertigte Postbank-Sprecherin Kerstin Lerch die Umstellung. Lerch verwies auf den immer noch einmaligen Service in der Banken-Branche. "Bei manchen Instituten kosten ja sogar schon Überweisungen Geld." Betroffenen riet Lerch, künftig mehrere Überweisungsformulare in einem Umschlag zu versenden. "Viele Kunden kommen mit den zwölf kostenlosen Briefumschlägen gut hin", sagte sie.Ob sich die Kunden mit den Änderungen abfinden, ist aber nicht ausgemacht. Telefonkarten-Produzent Mondrus jedenfalls wechselte bereits zur Konkurrenz: "Ich bin jetzt zufriedener Kunde von UPS."Foto: Post-Filiale in Hamburg: Der Konzern stellte zu Jahresbeginn viele Tarife um.