Berlikomm-Kunden müssen lange auf Anschluss warten

BERLIN, 19. Dezember. Neuer Ärger für Berlikomm: Kunden des Berliner Telekommunikationsunternehmens beschweren sich seit Wochen wieder stärker über zu spät geschaltete Telefonanschlüsse sowie die Einführung von Minutenpreisen für die Interneteinwahl über das Berlikomm-Netz. "Ein Großteil aller Beschwerden sind auf Fehler der Telekom zurückzuführen", hält Berlikomm-Geschäftsführer Manfred Maschek dagegen. Der Ex-Monopolist verhalte sich nach Meinung des Berlinkomm-Chefs wettbewerbswidrig und verstoße gegen vertraglich festgelegte Fristen Etwa 4 000 Anträge von wechselwilligen Kunden könnten derzeit nicht bearbeitet werden, weil Telefonleitungen von der Telekom nicht umgeschaltet würden und seine Firma keinen Zugang zu technischen Anlagen erhalte.Gebühr für Internet-EinwahlBerlikomm gehört zur Berlinwasser-Holding, die dem Land Berlin, den Versorgern RWE und Vivendi sowie dem Versicherer Allianz gehört. Das Unternehmen sieht sich mit 13 000 Privatkunden als "potenziell stärkster Mitbewerber" der Telekom in Berlin. Berlikomm wird bis zum Jahresende über ein eigenes Glasfasernetz von 1 500 Kilometer Länge verfügen. Das Netz reicht aber nicht bis in die Haushalte der Kunden, sondern nur bis in die Hauptverteileranlagen der Telekom. Das letzte Teilstück bis in die Haushalte, die so genannte letzte Meile, mietet Berlikomm von der Telekom. Für Störungen auf diesem Abschnitt ist somit die Telekom zuständig. Vertraglich haben sich beide Unternehmen im Vorjahr auf eine Zusammenarbeit geeinigt. Laut Berlikomm regelt die Vereinbarung unter anderem, dass wechselwillige Telekom-Kunden binnen zehn Tagen einen Berlikomm-Anschluss erhalten. Berlikomm-Betriebsleiter Harald Pfeffer ist jedoch bisher kein Fall bekannt, in dem diese Frist eingehalten wurde. "Manche Kunden warten oftmals Monate", sagt Pfeffer. Auch bei der Beseitigung von Störungen im Telefonnetz halte sich die Telekom nicht an die Vereinbarungen. Etwa 40 Prozent aller Störungen befänden sich auf der "letzten Meile" der Telekom, behauptet Berlikomm. Der Vertrag legt fest, Störungen auf diesem Abschnitt innerhalb von 24 Stunden zu beseitigen. In der Regel dauere es aber zwei Wochen, bis eine Störung beseitigt sei. Ebenso sollen Telekom-Mitarbeiter Terminabsprachen mehrfach nicht eingehalten haben. Der "Berliner Zeitung" sind Fälle bekannt, in denen Betroffene an sechs Tagen innerhalb des vereinbarten Zeitraums zu Hause saßen und vergeblich auf die Monteure warteten. Wochenlang blieb der Telefonanschluss gestört. Die Telekom weist die Vorwürfe zurück: "Es gibt keine absichtliche Behinderung", sagt Telekom-Sprecher Frank Domagalla. "Wir arbeiten sehr eng und diskriminierungsfrei mit Berlikomm zusammen." Berlikomm sieht das offenbar anders und hat sich im Oktober bei der Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post in Bonn über die Praktiken des Branchenriesen beschwert. Ob ein Missbrauchsverfahren gegen die Telekom eingeleitet wird, wird eine Kommission der Regulierungsbehörde entscheiden.Eine Angebotsverschlechterung für Internet-Surfer räumt Berlikomm jedoch ein: Vom 1. März 2001 an werde es keine kostenlose Einwahl mehr ins Berlikomm-Datennetz geben, bestätigt Mascheks Co-Geschäftsführer Sebastian Krems. Stattdessen werde für die Internet-Einwahl eine Gebühr von einem Pfennig pro Minute erhoben. Vorbei sind damit die Zeiten, in denen Berlikomm-Kunden extrem günstige Flatrateangebote von Internet-Zugangsanbietern nutzen konnten, die mit Berlikomm zusammenarbeiten. Ein solches Angebot könne sich auf Dauer nicht rechnen, verteidigt der Berlikomm-Chef die Einführung einer Gebühr.Neue Zielgruppe // Privatkunden: Das Berliner Telekommunikationsunternehmen Berlikomm will bis zum Jahresende über 25 000 Privatkunden an sein Netz anschließen.Unternehmen: Künftig soll die Tochter von Berlinwasser zu einem Systemhaus umgebaut werden und vor allem auch Freiberufler und mittelgroße Firmen mit Telekom-Leistungen versorgen.Probleme: Viele Kunden müssen aber seit Monaten lange auf einen Anschluss bei der Berlikomm warten. Das Unternehmen führt dies auf die Deutsche Telekom zurück, die für die Entstörung und Umschaltung der Anschlüsse zu lange benötigt.