Vattenfalls Kunden wollen nicht mehr

Der Vattenfall-Konzern befindet sich in einer veritablen Krise. Knapp 200 000 seiner ehemals 2,9 Millionen deutschen Kunden hat der vor allem in Berlin und Hamburg aktive Versorger seit Jahresbeginn verloren. Grund ist ein massiver Vertrauensverlust, ausgelöst durch eine völlig verunglückte Kundeninformation zur Tarifstruktur des Unternehmens. Diese Fehlleistung hat das Grundvertrauen der Verbraucher in die Seriosität des Stromversorgers beschädigt. Und sie hat den Befürchtungen all jener neue Nahrung gegeben, die vom Verlust der Eigenständigkeit "ihrer" früheren Regionalversorger Bewag und HEW von vornherein nichts Gutes erwartet hatten.Das Problem: Dem schwedischen Management um Konzernchef Lars Josefsson ist es bislang nicht gelungen, die in Deutschland zugekauften Energiebeteiligungen zu einem tatsächlich integrierten Firmenverbund zu entwickeln. So gesehen ist Vattenfall in Deutschland bis heute ein Konstrukt, das in den Stammregionen nicht so recht angekommen ist. Für den neuen Deutschland-Chef Hans-Jürgen Cramer ist das fatal. Denn der soll die - übrigens unter seiner Verantwortung - vertriebenen Kunden zurückgewinnen. Und er muss die Zustimmung der Bevölkerung für den Bau dringend benötigter neuer (Kohle-)Kraftwerke gewinnen. Nach gegenwärtigem Stand ist das ein nahezu unmögliches Unterfangen. Und doch muss es gelingen, wenn der Konzern die sich schon jetzt für die nächsten Jahre abzeichnenden Umsatz- und Gewinneinbrüche vermeiden will.