Magazin kam nicht mehr,

Gleich zwei Mal konnte der Ombudsmann vermittelnd eingreifen, nachdem zwei Abonnenten lang andauernde Kündigungsprobleme mit der Abonnement-Vertriebsgesellschaft AVG in Hamburg hatten und um Hilfe baten. Ilonka Naese aus Friedrichsfelde kündigte im Mai dieses Jahres ihr Abo für die Zeitschrift "Auf einen Blick". Zu oft erhielt sie die Fernsehzeitschrift ohne Berlin-Programm, noch dazu mit Verspätung. Der Verlag bestätigte die Kündigung, doch erst zu einem Zeitpunkt, bis zu dem Frau Naese keine Hefte mehr bezahlen wollte. Sie glaubte, dass AVG durch die falsche Belieferung den Vertrag nicht eingehalten hätte. So ließ sie auch den vom Konto eingezogenen Betrag wieder zurückbuchen. Während sie sich in zahlreichen Telefonaten mit unterschiedlichen AVG-Bearbeitern um eine Klärung bemühte, erhielt sie weitere Mahnungen. Im November kündigte AVG mit einer Zahlungsklage vor Gericht, wenn die 76-Jährige die Bezugsgebühren nicht bezahlt. Aus den bisherigen 30 Mark waren nun schon 86 Mark geworden. Drei Tage, nachdem sich der Ombudsmann um eine Klärung der Streitigkeit bemüht hatte, teilte ihm der Leserservice der mittlerweile in VKG umbenannten Vertriebsgesellschaft mit, dass die angemahnten Bezugsgebühren nicht mehr eingefordert werden. Torsten Thiede aus Marzahn erging es ähnlich. Seine Kündigung des Sportmagazins "Kicker" sollte im März 1999 wirksam werden, teilte ihm das Hamburger Unternehmen mit. Das Sportmagazin wurde ab März auch nicht mehr an ihn geliefert, aber die Bezugsgebühren forderte AVG weiterhin. Eine Klärung schien unmöglich. Im September forderte ein Inkasso-Unternehmen Torsten Thiede auf, die, wie sich nun herausstellte, unberechtigten Zahlungen zu überweisen. Erst zu diesem Zeitpunkt wandte sich Herr Thiede an den Ombudsmann, dem es gelang, eine gütliche Einigung zwischen dem ehemaligen Abonnenten und der Vertriebsgesellschaft zu erreichen. Für die "verständliche Verärgerung" von Herrn Thiele, der "sogar noch mit Zahlungsaufforderungen konfrontiert wurde", entschuldigte sich Carsten Schmidt, Leiter des Call und Communication Centers bei VKG, die nach eigenen Angaben etwa drei Millionen Abonnenten betreuen. Jegliche Zahlungsaufforderungen werden nun eingestellt. Eine kleine Überraschung wird sich VKG einfallen lassen. "Wir haben Herrn Thiede viel Mühe gemacht, und das möchten wir ein bisschen gutmachen", so Schmidt. (str.) >