Koffer auf Irrwegen

Weltweit gingen 2007 im Luftverkehr mehr als 42 Millionen Gepäckstücke verloren oder kamen verspätet an, teilt die Schlichtungsstelle Mobilität mit. Das kann einem den Urlaub vermiesen, wenn der Verlust zu Beginn der Reise geschieht, und ist mehr als ärgerlich, wenn man nach dem Rückflug mit leeren Händen nach Hause fahren muss.vvvDie Koffer sind weg, was tun?Wer länger als einen Tag auf sein Gepäck wartet, sollte dies unverzüglich unter Zeugen dem Reiseveranstalter melden. Kluge Reisende lassen sich dies schriftlich bestätigen. Es reicht aus, wenn der Reiseveranstalter den Vermerk "zur Kenntnis genommen" auf die Anzeige schreibt. Wenn der Reiseleiter am Urlaubsort oder zu Hause nicht zu erreichen ist, müssen Flugreisende den Reiseveranstalter in Deutschland informieren -am besten telefonisch und mit Zeugen. Wer nach dem Hinflug am Urlaubsort rügt, wendet sich nicht an den Hotelier. Er ist der falsche Ansprechpartner, es sei denn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen etwas anderes fest. Eine schriftliche Bestätigung der Schadensmeldung sollte angefordert werden. Bei allen schriftlichen Mängeln empfiehlt sich das Einschreiben mit Rückschein.Und wenn man erst später einen Schaden feststellt?Wer ihn erst zu Hause oder im Hotel bemerkt, sollte ihn unbedingt innerhalb der gesetzlichen Frist von sieben Tagen nach dem Flug melden. Fluggesellschaften fordern den Nachweis, dass der Schaden in der Obhut der Airline eingetreten ist. Die Lufthansa teilt mit, sie bestätige Reisenden nach der Schadenmeldung den Vorfall mit einer Vorgangsnummer schriftlich.Welche Entschädigungen gibt es?Wenn Gepäckstücke verspätet ausgeliefert werden, haben Pauschalreisende das Recht, einen Teil des bereits gezahlten Reisepreises zurückzuverlangen. Je nach Einzelfall sind das fünf bis 30 Prozent des Tagesreisepreises pro Tag ohne Gepäck. Wenn das Gepäck während des ganzen Urlaubs gefehlt hat, steigt die Entschädigungssumme gar bis auf 50 Prozent des Gesamtreisepreises. Ebenso können sich Reisende auf Kosten des Veranstalters oder des Luftfahrtunternehmens Ersatz beschaffen. Doch sind die Geschädigten dazu aufgefordert, den Schaden so gering wie möglich zu halten. Wichtig: Kaufquittungen für die Ersatzkäufe aufbewahren. Allerdings haften Reiseveranstalter oder Fluggesellschaft für verspätetes Gepäck nur bis maximal rund 1100 Euro. Zudem haben sie das Recht, zu beweisen, dass sie am Verlust des Gepäcks keine Schuld trifft. In dem Fall müssen sie den Verlust natürlich nicht ersetzen.Wichtige Ansprechpartner sind Verbraucherzentralen, Rechtsanwälte oder die Schlichtungsstelle Mobilität.Wann verjähren Ansprüche?Die Verjährungsfrist beginnt nach der Rückkehr aus dem Urlaub und beträgt zwei beziehungsweise ein Jahr zuzüglich der Zeit, in der man mit dem Reiseveranstalter über seine Forderung verhandelt. Deshalb: eine Klage erheben, bevor diese Zeit abläuft.Was unterscheidet Ansprüche bei einer Pauschal- von einer Individualreise?Pauschalreise meint ein Leistungspaket mit Positionen wie Übernachtung, Verpflegung, Anreise, Rückflug und Besichtigungstouren. Der Reisever-anstalter berechnet einen Gesamtpreis. Es gilt das Reisevertragsrecht des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Anspruchsgegner bei Ärger ist der Reiseveranstalter. Individualreisende hingegen schließen auf eigene Faust Beförderungs- und Beherbergungsverträge mit Hotels und Verkehrsunternehmen. Sie müssen Ansprüche wegen Unannehmlichkeiten gegenüber dem jeweiligen Vertragspartner geltend machen. Wer direkt im Ausland gebucht hat, unterwirft sich dem Recht des jeweiligen Reiselandes.------------------------------INFORMATIONENWas zu tun ist: Der Schaden am Gepäck muss unverzüglich nach seiner Entdeckung binnen sieben Tagen dem Luftfrachtführer (z. B. Fluggesellschaft) schriftlich angezeigt werden. Für die Anzeige reicht die Aufgabe eines "Property Irregularity Reports" (PIR) am Flughafen.Gepäckverspätungen ebenfalls schriftlich mit Hilfe eines PIR am Flughafen beim Luftfrachtführer melden. Schadensersatzansprüche infolge der Gepäckverspätung zusätzlich innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks beim Luftfrachtführer schriftlich anzeigen. Sollten während einer Luftbeförderung Teile des Kofferinhalts verloren gehen, gilt: binnen sieben Tagen beim Luftfrachtführer schriftlich anzeigen.Schlichtungsstelle: Die Schlichtungsstelle Mobilität vermittelt kostenlos in allen Streitfällen zwischen Reisenden und Unternehmen des Öffentlichen Personenfernverkehrs, bevor es zum Rechtsstreit kommt: Schlichtungsstelle Mobilität, c/o Verkehrsclub Deutschland e.V., Postfach 61 02 49, 10923 Berlin, Tel. 46 99 70-0, www.schlichtungsstelle-mobilitaet.org------------------------------Foto: Über den Jahreswechsel fliegen viele Menschen gerne in ferne Länder. Gehen die Koffer unterwegs verloren, sind die meisten Reisenden ersteinmal hilflos.