Banking hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Viele alltägliche Bankgeschäfte werden heute mobil erledigt – schnell, digital und unabhängig von Öffnungszeiten. Mobile Payments, Echtzeitüberweisungen oder digitale Kontoeröffnungen gehören für viele Verbraucher längst zum Alltag.

Die VR Banking App, die auch Kundinnen und Kunden der Berliner Volksbank nutzen können, erreicht in den App-Stores bei über 700.000 Bewertungen durchschnittlich 4,6 von 5 Sternen. Sie ermöglicht unter anderem Überweisungen, Kartenmanagement und zahlreiche weitere Bankgeschäfte direkt über das Smartphone.

Digitale Services prägen den Alltag, doch persönliche Beratung hilft bei wichtigen Finanzentscheidungen.

Trotz dieser Entwicklung bleibt persönliche Beratung für viele Menschen wichtig. Denn bei Themen wie Baufinanzierung, Geldanlage, Vermögensaufbau oder Altersvorsorge geht es häufig um Entscheidungen mit langfristigen finanziellen Auswirkungen. Hier wünschen sich viele Verbraucher individuelle Ansprechpartner und persönliche Einschätzungen.

Moderne Banken verbinden deshalb zunehmend digitale Services mit persönlicher Beratung. Online-Terminvereinbarungen, Videoberatung, digitale Dokumentenübermittlung und Gespräche vor Ort ergänzen sich heute häufig gegenseitig.

Dass Beratungsqualität weiterhin eine wichtige Rolle spielt, zeigt auch die Studie „Beste Bankberatung 2025“ des Deutschen Kundeninstituts. Die Berliner Volksbank belegte dabei den ersten Platz unter zwölf regionalen Banken. Bewertet wurden unter anderem Beratungsqualität, Kundenorientierung und Leistungen in verschiedenen Finanzthemen.

Mit 45 Filialen und Beratungscentern in Berlin und Brandenburg verbindet die Berliner Volksbank digitale Angebote mit regionaler Präsenz. Die Entwicklung zeigt: Die Zukunft des Bankings liegt für viele Menschen nicht im Entweder-oder, sondern in der Kombination aus digitalem Komfort und persönlicher Beratung.