Die Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) belegen im deutschlandweiten ÖPNV-Kundenbarometer 2026 Platz 4 unter 38 Verkehrsunternehmen. Im Vorjahr hatte das Unternehmen noch auf Platz 2 gelegen, 2024 sogar an der Spitze. Für Dresden befragte das Marktforschungsunternehmen Kantar zwischen April und Juli rund 750 Dresdnerinnen und Dresdner, wie die DVB mitteilten.
Bei der Globalzufriedenheit erreichen die DVB die Note 2,35, der Bundesdurchschnitt liegt bei 2,90. 56,9 Prozent der Befragten sind mit dem Angebot vollkommen oder sehr zufrieden, weitere 34,2 Prozent zufrieden. Neun Prozent äußern geringe Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Dieser Anteil ist gegenüber der Befragung 2025 gestiegen.
An der Spitze des Rankings steht in diesem Jahr die Erfurter Verkehrsbetriebe AG. Ebenfalls auf dem Podium stehen die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG und auf Platz 3 die Rostocker Straßenbahn AG.
Takt und Preis in Dresden schlechter bewertet
Schlechter als 2025 fielen nach Angaben der DVB vor allem die Bewertungen zum Verkehrsangebot und zu den Tarifen aus. Kritischer sehen die Befragten insbesondere die Taktfrequenz, das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Liniennetz. Die DVB verweisen darauf, dass die Befragung in eine Phase fiel, in der über das Dresdner Liniennetz bereits intensiv diskutiert wurde. Mögliche Änderungen bei Linienführungen und Takt seien damit schon während der Befragung öffentlich präsent gewesen.
Andreas Hemmersbach, Vorstand für Mobilität der DVB, nennt die derzeitigen Themen rund um Ausrichtung und finanzielle Ausstattung des Unternehmens herausfordernd – für Beschäftigte, Stadtpolitik und Fahrgäste. Mit Blick auf die Liniennetzdiskussion müsse man darauf achten, dass die erreichte Qualität und das Vertrauen der Fahrgäste gewahrt blieben. Ziel müsse es sein, auch unter schwierigen Rahmenbedingungen das bestmögliche Angebot auf Straße und Schiene zu bringen.
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Kantar führt das Kundenbarometer jährlich im Auftrag von ÖPNV-Unternehmen durch. 2026 beruht es auf rund 22.000 Telefon- und Online-Interviews mit Fahrgästen ab 16 Jahren in 45 Bedienungsgebieten, abgefragt werden mehr als 50 Leistungsmerkmale. Die DVB nehmen seit 2000 teil. Von 2017 bis 2022 lagen sie durchgehend auf Platz 1, 2023 auf Platz 5.
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