Ein Marktcheck des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) kommt zu dem Ergebnis, dass das Buchungsportal Doctolib gesetzlich Versicherten trotz gesetzten Filters auch Selbstzahlerleistungen und Termine von Privatpraxen anzeigt. Der Verband fordert die Bundesregierung auf, klare Vorgaben für Arztterminportale festzulegen.
Wie der vzbv mitteilte, untersuchte er 349 Terminarten aus 37 gynäkologischen und dermatologischen Praxen in Berlin und Hamburg. Trotz der Filtereinstellung „Nur Termine mit gesetzlicher Versicherung anzeigen“ habe Doctolib auch Termine von Privatpraxen und Selbstzahlerangebote ausgespielt. Mehr als ein Drittel der untersuchten Terminarten (144 von 349) wies laut vzbv auf eine erforderliche Selbstzahlung hin. In 20 der 37 Praxen sei zudem bei mindestens einer Terminart auf ein mögliches Ausfallhonorar hingewiesen worden.
Im Buchungsprozess sei teils erst spät sichtbar geworden, dass es sich um kostenpflichtige Angebote handele – erst nachdem Praxis und Termin bereits ausgewählt worden seien, so der Verband. Besonders auffällig sei dies bei Hautarztpraxen gewesen: Von 121 untersuchten Terminarten hätten sich lediglich 49 als grundsätzliche Kassenleistungen einordnen lassen. Davon seien 28 ausschließlich als Selbstzahlerleistung angeboten worden.
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Landgericht Berlin sah Irreführung
Bereits im November 2025 hatte das Landgericht Berlin nach einer Klage des vzbv entschieden, dass das Vorgehen irreführend sei. Doctolib hat gegen das Urteil nach Angaben des Verbands Berufung eingelegt. Das Urteil ist damit nicht rechtskräftig.
„Wer gezielt nach Terminen für gesetzlich Versicherte sucht, darf erwarten, dass ausschließlich Praxen aufgeführt werden, die mit der Krankenkasse abrechnen und keine zusätzlichen Kosten verursachen“, erklärte vzbv-Vorständin Ramona Pop. Doctolib scheine „nicht nur ein Terminportal, sondern auch eine Verkaufsplattform zu sein“.
Forderungen an den Gesetzgeber
Mit dem geplanten Gesetz für Daten und digitale Innovation im Gesundheitswesen (GeDIG) sollen nach vzbv-Angaben Kassenärztliche Bundesvereinigung und Spitzenverband der gesetzlichen Krankenversicherung Mindeststandards für Terminplattformen festlegen. Der Verband fordert, dass die Terminvergabe diskriminierungsfrei und ausschließlich nach Bedarf und Dringlichkeit erfolgen müsse. Privatsprechstunden und Selbstzahlertermine dürften gesetzlich Versicherten nur auf ausdrücklichen Wunsch angezeigt werden. Zudem müsse die Terminbuchung vor Ort und per Telefon als gleichwertige Alternative erhalten bleiben.
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