Künast fordert mehr Bankenservice zum Euro-Start

BERLIN, 6. Dezember. Knapp einen Monat vor der Bargeldeinführung des Euro haben Politiker aller Parteien bei den Geldinstituten einen besseren Kundenservice angemahnt. "Es ist die vornehmste Aufgabe der Banken, auch in einer schwierigen Situation Kundenfreundlichkeit zu beweisen", sagte Verbraucher-schutzministerin Renate Künast (Grüne) der "Berliner Zeitung". Die Ministerin forderte Banken und Sparkassen auf, durch "organisatorisches Geschick" zu einem reibungslosen Ablauf der Währungsumstellung beizutragen. Künast reagierte damit erstmals auf die zunehmenden Beschwerden über die mangelhafte Kundenpolitik der Geldinstitute.Kaum SonderöffnungszeitenKünast kritisierte insbesondere, dass die meisten Banken am Tag der Bargeldumstellung am 1. Januar zwar Sonderöffnungszeiten für lukrative Firmenkunden planen, nicht aber für Privatpersonen. "Alle Bankkunden haben natürlich Anspruch auf den gleichen Service, egal, wie dick das Konto ist", sagte Künast. Die großen Geldinstitute hatten in den letzten Wochen angekündigt, ihre Filialen entweder ganz geschlossen zu halten oder ausgewählte Filialen nur für Geschäftskunden zu öffnen. Privatkunden sollen dagegen meist an die Geldautomaten verwiesen werden.Künast wies aber zugleich darauf hin, dass beim Euro-Umtausch kein Grund zur Eile besteht. "Den Verbrauchern rate ich, Ruhe zu bewahren", sagte sie. Im Einzelhandel bestehe noch bis Ende Februar die Möglichkeit, mit D-Mark zu bezahlen. Jeder habe die Möglichkeit, "sich rechtzeitig mit neuem Bargeld zu versorgen". Erst ab dem 1. März 2002 wird der Euro alleiniges Zahlungsmittel sein.Unterstützung für ihre inhaltliche Kritik bekam Künast von der Opposition. "Es reicht nicht aus, die Kunden auf Automaten zu verweisen", sagte Annette Widmann-Mauz, die verbraucherpolitische Sprecherin der CDU/CSU-Fraktion. Insbesondere für ältere Menschen sei es wichtig, "in den ersten Stunden des Euro konkrete Ansprechpartner zu haben". Auch die Verbraucherschutzexpertin der FDP, Gudrun Kopp, verlangte, die Geldinstitute sollten zum Euro-Start am 1. Januar für alle Kunden Sonderöffnungszeiten anbieten. Banken könnten so zum Gelingen des Euro beitragen und "nebenbei ihr Dienstleistungsimage verbessern".Neben fehlenden Sonderöffnungszeiten wiesen die Verbraucherpolitiker auf weitere Defizite hin. CDU-Expertin Widmann-Mauz bemängelte das "Durcheinander bei den Umtauschgebühren". Zwar hätten sich die Banken nach langem Zögern bereit erklärt, den Euro-Umtausch für eigene Kunden kostenlos abzuwickeln. Bei Nicht-Kunden würden dagegen oftmals Gebühren verlangt. Auch legten die Banken unterschiedliche Höchstmengen beim Umtausch von Münzen fest. "So schafft man keine Klarheit", sagte Widmann-Mauz. Die Unionspolitikerin sparte auch nicht mit Kritik an der Bundesregierung. Rot-Grün habe "zu spät und zu zaghaft" auf das Informationsbedürfnis der Bürger reagiert. "Eine Kundenhotline und ein paar Internethinweise reichen eben nicht aus", sagte Widmann-Mauz.Billigere ÜberweisungenDie SPD-Verbraucherschutzbeauftragte Jella Teuchner forderte die Kreditinstitute auf, allen Bankkunden Markbestände gebührenfrei umzutauschen. "Die Banken müssen alle Verbraucher gleich behandeln", so Teuchner. Auch müsse sichergestellt werden, dass nach der Währungsumstellung Euro-Überweisungen ins europäische Ausland nicht teurer sind als innerhalb Deutschlands. Bislang erheben die Banken unterschiedliche Gebühren. Nach monatelangem Streit zwischen Kreditwirtschaft und Politik hatte die EU in der vergangenen Woche beschlossen, die Banken per Verordnung zu zwingen, zumindest die Gebühren für Online-Überweisungen ins Ausland ab dem 1. Juli 2002 drastisch zu senken.Großer Andrang beim Euro-Bürgertelefon // Beim Informationstelefon der Bundesregierung, EU-Kommission und des Europaparlamentes zum Euro herrscht großer Andrang. Jeden Tag klingelt nach Angaben der Betreiber bis zu 500-mal das Telefon. Seit 1997 gab es mehr als eine halbe Millionen Beratungsgespräche zum Euro-Start.Bundesbürger können unter der Telefonnummer 0180/3212002 alle Informationen über die neue Währung erhalten. Die meisten Fragen gab es nach Angaben der EU bislang zu den Euro-Starterkits, die ab dem 17. 12. 2001 für 20 Mark bei den Banken erworben werden können.