Online-Handel in der EU läuft nicht rund

BRÜSSEL. Jeder dritte EU-Bürger kauft online ein, doch nur ein Bruchteil von ihnen ordert die Waren in einem anderen Land der Union. Dabei sind die Produkte in den Nachbarstaaten oft um vieles billiger. Obwohl der Internethandel in Europa so stark wächst wie kein anderer Sektor im Einzelhandel, stagnieren die Bestellungen jenseits der Landesgrenzen.Denn oft lehnen Internet-Verkäufer Aufträge aus dem Ausland ab, wie Testkäufe in allen 27 Mitgliedstaaten belegen. 11 000 Einkaufsversuche machten Tester im Auftrag der EU-Kommission. Rund 60 Prozent der grenzüberschreitenden Bestellungen schlugen fehl. Erwerben wollten die Testkäufer 100 unterschiedliche Waren - vom Fotoapparat, über Kleidung, Bücher, CDs und Computer bis zu Haushaltsgeräten.Sprachliche HürdenIn der Hälfte der Fälle waren die gesuchten Produkte im Inland online nicht zu erhalten. Auch wenn deutsche Verbraucher - anders als andere EU-Bürger - immerhin 90 Prozent der gesuchten Waren per Computer im eigenen Land bekommen können, finden sie dort nicht unbedingt die günstigsten Angebote. In mehr als der Hälfte der Mitgliedstaaten fanden die Tester bei jeder zweiten Ware ein preiswerteres Angebot auf einer ausländischen Website. Trotz der Lieferkosten waren die Offerten bis zu zehn Prozent billiger.Ein Problem beim Online-Shoppen im Ausland ist die Sprachbarriere. So nutzen mehr als 80 Prozent der Onlinehändler nur eine Sprache. Dagegen wäre jeder dritte Europäer durchaus bereit, in einer anderen Sprache einzukaufen, wenn das Produkt preiswerter oder besser wäre. Oft scheiterten die Bestellungen schon daran, dass die Testkunden ihr Heimatland nicht in die Verkaufsmaske des Online-Anbieters eingeben konnten. Häufig fehlten Möglichkeiten, grenzüberschreitend zu bezahlen. "Statt eines florierenden EU-Online-Marktes haben wir einen Flickenteppich aus 27 ineffizienten Mini-Märkten", kritisierte EU-Verbraucherkommissarin Meglena Kuneva. Das müsse sich dringend ändern, damit der Verbraucher mehr Wahlmöglichkeiten und mehr Wettbewerb habe.Mehr Rechtssicherheit gefordertUm dies zu erreichen, fordert die Kommissarin die Angleichung von Verbraucherrechten in der EU. So müssten Zahlungsfristen und Rückgaberegeln vereinheitlicht werden. Außerdem müsse es mehr Rechtssicherheit für Verbraucher, aber auch für die Verkäufer geben. Daneben plädiert Kuneva für eine Vereinfachung und Angleichung der unterschiedlichen Mehrwertsteuer-Regeln, den Recyclingkosten und den Urheberrechtsabgaben.