Brandenburg an der Havel ist seit Montag an die bundesweite Behördennummer 115 angeschlossen. Wer eine Frage zur Verwaltung hat, wählt die 115 ohne Vorwahl, wie die Stadt Brandenburg an der Havel mitteilte. Das Servicecenter ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar und beantwortet Fragen zu Verwaltungsangelegenheiten – von der Anmeldung bis zur Zulassung.

Die Mitarbeiter im Servicecenter antworten auf Grundlage einer Wissensdatenbank. Lässt sich ein Anliegen nicht sofort klären, leiten sie es an die zuständige Stelle weiter. Von dort meldet sich dann jemand bei der Anruferin oder dem Anrufer.

Eine Einschränkung gilt: Die 115 gibt nur allgemeine Auskünfte zu Verwaltungsleistungen. Fragen zu persönlichen Vorgängen oder zu Informationen, die personenbezogene Daten betreffen, beantwortet die Hotline aus Datenschutzgründen nicht. Für gehörlose Menschen gehört ein Gebärdentelefon zum Angebot.

Der Anruf kostet aus dem deutschen Festnetz den Ortstarif, bei vielen Mobilfunkanbietern ist die 115 in der Flatrate enthalten. Der Service selbst ist kostenlos.

Oberbürgermeister Daniel Keip erklärte: „Wer eine Frage an die Stadt hat, soll schnell eine Antwort bekommen. Dafür ist die 115 da. Über die Servicehotline gelangt man schnell an die richtigen Informationen und Ansprechpartner. Die Behördennummer 115 steht für ein einheitliches Serviceversprechen, gemeinsame Qualitätsstandards und eine vernetzte Zusammenarbeit der öffentlichen Verwaltung. Sie ergänzt die bestehenden Kontaktmöglichkeiten der Stadt und erleichtert den Zugang zu Verwaltungsinformationen.“

Die 115 ist ein gemeinsames Angebot von Bund, Ländern und Kommunen; gesteuert wird sie von der FITKO (Föderale IT-Kooperation) im Auftrag des IT-Planungsrats. Nach Angaben des Portals 115.de startete der Pilotbetrieb der Behördennummer am 24. März 2009.